Vitry Sur Seine
Les différents postes de management techniques que j?ai occupés tout au long de ma carrière dans les services techniques de constructeurs ou sociétés de services dans les domaines suivants Hard et soft et mécanique me permettent d?assurer la cohésion des équipes techniques, de ses éventuels prestataires dans les domaines suivants : Avant-vente, après-vente, formation, tests techniques des produits .
Mon parcours managérial à travers les métiers de support soft (hotline et support software) et hard (support technique électronique, mécanique, ) chez 2 grands constructeurs japonais de matériels informatiques (Brother, EPSON) ainsi que dans 2 PME orientées « grands comptes » (l?une spécialisée dans la réparation d?imprimantes Laser et l?autre dans la réparation et le refurbishment d?ordinateurs et de navigateur GPS) m?a apporté la maîtrise technique des produits que j?ai eu a supporter .
Plus généralement,
les postes à responsabilités que j?ai occupés dans ces différents services ont conforté mon sens de l?organisation, la rigueur de la communication avec mes clients , ainsi que la qualité de support liée à ces activités associés a la maitrise des coûts.
L'approche directe des techniciens hot line, du service qualité et réclamation, m'a permis d'établir rapidement le type de service à apporter aux clients finaux (Mass Market et produits business), l?aide en ligne et les FAQs ont été un facteur important de la diminution des coûts de support.
J'ai ainsi amélioré considérablement la qualité, la rentabilité de nos services internes et surtout la satisfaction de tous nos clients.
L'anglais courant m'a conduit à manager une équipe technique internationale d?experts niveau III, et m'a permis d'établir et de maintenir les contacts a travers toutes les filiales commerciales européennes (Angleterre, France, Italie, Espagne, Allemagne, Hollande) dont je construisais le support. Mon relationnel et ma personnalité ont permis de construire les « ponts techniques » nécessaire avec les équipes Marketing Europe et l?engineering Japonaise, et ainsi améliorer la qualité de nos produits et la communication entre les services Japon et l? Europe.
Concernant ma sensibilité technique, mis à part le fait qu'elle soit orientée client et que l'utilisation de mes compétences supports (Soft, Hard) soient en général réactives eu égard au contexte très particulier qu'est le support , je me suis aperçu à travers mes différentes fonctions, qu'elle ne doit pas se démarquer d'une approche technique pro active avec ses clients. (clients internes et externes)
Mes compétences :
Business
directeur technique
Hotline
Informatique
Laser
Maintenance
Manager
Operation manager
Ordinateur
Print
Réparation informatique
SAV
Service après vente
Technique
Vente
Pas de formation renseignée
