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Aéroport Toulouse Blagnac
maintenant
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Aéroport Toulouse-Blagnac
- Responsable Marketing Expérience Client
Blagnac
2016 - maintenant
Dans un objectif d’induction d’une dynamique commerciale, conception de parcours client simples, fluides, maitrisés et permettant aux voyageurs de garder en mémoire une expérience positive,
Management d’une équipe de 3 cadres ayant pour missions respectives : la consolidation et la valorisation des enquêtes passagers et données décisionnelles de façon à offrir une connaissance client fine aux équipes commerciales, l’ajustement et l’optimisation des moyens d’information, du système de signalétique, des conditions de flux et des conditions d’attente en aérogare, la consolidation des enquêtes de satisfaction et revues de parcours client et la mise en œuvre des actions d’amélioration continue des produits et services existants,
Participation active au projet de reconfiguration de l’aérogare visant à porter la capacité aéroportuaire de 8 à 12 millions de passagers annuels et à offrir des solutions opérationnelles performantes aux compagnies aériennes et partenaires commerciaux
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AEROPORT TOULOUSE BLAGNAC
- Responsable du développement des produits Affaires - Direction Marketing
2012 - maintenant
Consolidation et analyse de l'ensemble des données relatives au segment de clientèle voyageant pour motif professionnel,
Définition de la stratégie ad hoc pour muscler la performance au service de ces clients en simplifiant leur parcours en aérogare et leur permettra de bénéficier d'un temps libéré qu'ils occuperont comme ils l'entendent : à leur travail, à leurs collaborateurs ou à leur détente personnelle,
Définition, conception et mise en oeuvre des produits et services répondant à cette stratégie : accès personnalisé aux contrôles de sûreté, parc à la réservation RES@P1, espaces de travail en aérogare, wifi gratuit …
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AEROPORT TOULOUSE BLAGNAC
- Responsable Marketing opérationnel - Direction Marketing
2011 - maintenant
Management du service avec pour objectifs le pilotage de l'amélioration continue des produits et services existants mais aussi l'intégration de nouvelles offres au sein de l'infrastructure aéroportuaire pour un renforcement permanent de la qualité de service offertes aux clients.
Gestion des interfaces avec les différents services opérationnels, commerciaux, techniques ou informatiques de l'entreprise pour assurer la cohérence des diverses actions mises en oeuvre et porter la vision client tout en veillant à la cohésion des différents acteurs concernés.
Pilotage et participation active de projets d'aménagement majeurs :
. pilotage des études de dimensionnement des capacités aéroportuaires horizon 2030
. participation active à l'analyse des scénarios d'évolution des infrastructures aéroportuaires, études concluant à une nécessaire réorientation des choix d'investissement portés au CRE II
. rédaction du programme fonctionnel Extension Sud, extension portant la capacité aéroportuaire de 8,5 à 10 millions de passagers annuels et offrant des solutions opérationnelles performantes aux compagnies aériennes et partenaires commerciaux de la plate-forme
. pilotage du projet de réaménagement des espaces d'embarquement des halls B et C (budget de 895K€) pour un meilleur confort et une plus grande lisibilité des services et offres commerciales proposés dans ces espaces : amélioration du taux de satisfaction des passagers au départ de +5 points et croissance sensible des commerces et points de restauration implantés dans les 2 halls
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AEROPORT TOULOUSE BLAGNAC
- Chargé de mission - Direction des Opérations
2010 - 2012
Gestion et pilotage d'études, projets et missions d'expertise visant à adapter les infrastructures aéroportuaires existantes et mettre en place les leviers opérationnels pour répondre à la diversité et aux évolutions des besoins des compagnies aériennes (adapatation de l'aérogare de façon à proposer aux compagnies LOW COST et à leurs partenaires une offre performante d'embarquement et de débarquement à pied des passagers, déploiement d'une production locale 400Hz permettant une alimentation électrique directe des avions, actualisation du plan de composition générale, ...)
Gestion et pilotage d'études, projets et missions d'expertise visant à développer et diversifier les activités de la Société Aéroportuaire (préparation de réponse aux dossiers de consultation pour l'exploitation d'aérodromes, ...)
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AEROPORT TOULOUSE BLAGNAC
- Responsable projet de mise en service du hall D
2008 - 2010
Pilotage d’une équipe transversale d’ingénieurs et cadres de divers services de l’entreprise avec pour objectif commun de mettre en œuvre une extension d'aérogare de quelques 40.000 m², structure d’accueil et de travail de haute qualité (budget de 118M€) :
élaboration des scénarios stratégiques d’exploitation de la future aérogare / pilotage de diverses études d’optimisation des conditions d’exploitation des futures installations / identification et gestion des interactions possibles entre les divers éléments constitutifs du projet / pilotage des plans de tests d’exploitabilité et de performance des futures installations / pilotage des plans de sensibilisation et de formation des intervenants aéroportuaires / participation active au plan de communication propre à l’événement
optimisation des conditions de flux aux postes d'inspection filtrage par mise en oeuvre d'aménagements innovants : gains de productivité par poste de plus de 50% aux heures de pointe.
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AEROPORT TOULOUSE BLAGNAC
- Responsable opérationnel de l'escale - Direction des Opérations
2004 - 2010
Adjoint du chef du Service Escale (5 équipes pour un total de 65 personnes) :
recrutement, encadrement et animation d’une équipe de 7 chefs d’escale de permanence / définition et mise en œuvre d’un système de management du risque opérationnel / préparation et pilotage de situations opérationnelles ou d’événements à impact médiatique fort (visites officielles, opérations AIRBUS A380 ...) / amélioration des conditions de flux en aérogare par la mise en œuvre d’aménagements innovants
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AEROPORT TOULOUSE BLAGNAC
- Chargé d'études - Département Exploitation
1998 - 2004
Elaboration des programmes des projets hall 0 et hall 3 (budgets de 14 et 118 M€), analyse critique des esquisses et avant-projets de conception
Définition et mise en oeuvre des plans d’actions opérationnels pour le passage à l’an 2000
Préparation et management opérationnel de l’événement Coupe du monde France 98
Conduite de divers projets d’amélioration des conditions d’exploitation de l’aérogare
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AEROPORT TOULOUSE BLAGNAC
- Responsable opérations - Département Assistance en escale
1997 - 1998
Coordination des activités opérationnelles du service
Etude des conditions de reprise du service d’assistance en escale par un opérateur privé et participation active aux négociations de reprise
coordination des échanges avec fournisseurs, sous-traitants et clients
participation aux prises de décision relatives à l'amélioration des méthodes et procédures
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AIR LIBERTE
- Chef d'escale - Bordeaux Mérignac
1995 - 1997
Ouverture de l’escale et de son comptoir vente / recrutement, encadrement et gestion d’une équipe de 15 agents et superviseurs / définition, mise en œuvre et gestion des "méthodes et procédures" spécifiques à l’escale / organisation et veille des activités opérationnelles / organisation et veille du bon fonctionnement du comptoir Ventes (45 MF de CA annuel) / suivis administratifs et budgétaires
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AIR LIBERTE
- Chargé de mission - Escale d'Orly sud
1990 - 1995
Pilotage et encadrement opérationnel d’une équipe de 120 personnes en haute saison / définition, mise en oeuvre et gestion des "méthodes et procédures" des escales / missions de représentation en escales extérieures
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AIR FRANCE
- Employé des services commerciaux - Escale d'Orly sud
Roissy CDG
1985 - 1990
Enregistrement des passagers et de leurs bagages
