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ERYMA Security Systems
- Responsable Service
2009 - maintenant
* Gestion du tableau de bord Service et des indicateurs, suivis du budget des investissements du centre de Profil ;
* Management des équipes SAV (40 personnes) et gestion des entretiens annuels. ;
* Pilotage des actions : coordination des équipes, animation des réunions, gestion des plannings, suivi logistique ;
* Analyse rentabilité et étude de fiabilité, CA annuelle de 1 mK EUR sur client existant et 33 mK EUR de portefeuille contrat ;
* Mise en application des directives et des process qualités, respect des engagements et politique groupe, assurer le
reporting client. suivi qualité et maintien des certifications APSAD, Q81, Q82...
Gestion d'une plateforme de 4 adv pour plannification ensemble des dépannages
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ERYMA
- Dispatcheur
Issy-les-Moulineaux
2004 - 2009
Conseiller Services Clients - Dispatcheur
* Etude des remontées techniques, devis de remise en service, l'extraction et gestion des informations commerciales,
défense du portefeuille contrat.,
* Conseil client, Gestion des litiges, satisfaction, fidélisation et développement des ventes, Chiffrage et rédaction des
appels offres de maintenance corrective et préventive, Suivis des Chantiers SAV, levée de réserve, mise en facturation,
négociation contrat sous-traitants,
* Planification des contrats et dépannages, Optimisation des coûts de déplacement, dispache auprès des techniciens,
* Assurer la continuité des services lors de cas exceptionnels (facturation et commercial)
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SIEMENS Security Systems
- Responsable Recouvrement
2002 - 2004
* Supervision des ventes enregistrées, gestion des retards de paiement
* Déclarations de créances, dossier contentieux, balance âgée
* Etudes comparatives DSO, suivi des litiges techniques.
* Réponses aux réclamations clients (Qualité ISO9002- ASPAD)
* Reporting, balance âgée, état des provisions d'encaissements
* Analyse, synthèse et anticipation des risques clients
* Polyvalence et formation des personnes au sein de la société ayant connu la fusion
* Facturation, transfert de coût
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Centre Alarme Protection
- Assistante Commerciale & Téleprospectrice
1999 - 2001
* Prospection téléphonique avec prise de Rdv sur secteur bancaire et industrielle dans la sécurité intrusion,
vidéosurveillance, contrôle des accès. (200 K EUR annuel suite au prise de RDV).
* Devis, accueil Téléphonique, standard, planning commerciaux, enregistrement des Prises de commandes
* Journal de bord, étude satisfaction et de concurrence sur le marché.
* Négociation, contrôle et suivi des contrats de leasing et gestion des rachats,
* Gestion des congés et des variables de paye, frais technique et commercial.
* Gestion du parc automobile et des assurances
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Bricomarché
- Responsable Fichier
peronne
1999 - 2001
* Mise en place de l'informatisation des caisses
* Passation des commandes en direct et en centrale.
* Réalisation de statistiques, étiquetage, relation et négociation fournisseur
* Contrôle de l'application des prix, Gestion des stocks et des caisses
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Transport Urbain
- Chartres Assistante Marketing
1998 - 1998
* Relation clientèle, élaboration carte de transport, analyses des besoins.
* Planning des lignes de transports, gestion des clients.
* Mise en place de l'étude marketing d'un nouveau produit à présenter pour validation au Conseil Général.
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Conseil Régional du Centre
- Assistante administrative
ORLEANS
1996 - 1998
Conseil Régional du Centre
(emploi service durant mes études, quelques heures par mois)
* Organisation de réunions, intervention pour exposition de projet, compte-rendu.
* Courriers divers, standard, gestion de l'état civil, mise en page et rédaction du journal de commune.
