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Leclere STEPHANIE

BIARRITZ

En résumé

Tres bonne expérience de la réception, et de la vente de sejour. Bilingue Anglais

Mes compétences :
Vente directe
Tourisme
Internet
Accueil
Conciergerie
Trilingue

Entreprises

  • Groupe HMC Le Café de Paris Biarritz **** - Chef de réception

    2014 - maintenant Hôtel 4 étoiles de 19 chambres sur Biarritz.
    Accueil, ventes de sejour, gestion des débiteurs.
  • Groupe HMC Anglet - Agent de réservations assistante Yield Manager

    2012 - 2014 Saisie de réservations par téléphone et via les sites Internet sur lesquels nous sommes références. Gestion des stocks via le logiciel Availpro.
  • MER ET GOLF LOISIRS - CHEF DE RECEPTION

    2004 - 2012 Chef de Réception à la Résidence Mer et Golf à Anglet ( franchise du groupe Maeva). J'ai mis en place de nombreux partenariat avec des TO sur internet, j'ai reorganisé le service reception Je me suis également occupé de l'organisation de groupes et de séminaires . Je gére également les stocks d' appartement en collaboration avec le service pilotage Maeva et via le logiciel availpro, , les réservations des propriétaires, des caisses semaine. Gestion des débiteurs, check in check out , standard téléphonique, accueil de la clientèle, gestion des litiges et formation des membres de l'équipe de réception.Formation au Yield Management

    Février 2003 à fin novembre 2003 puis de mars 2004 à Septembre 2004 : Réceptionniste à l'Hotel de Chiberta et Du Golf à Anglet , 3 étoiles. J'étais en charge des check in check out, des prises de réservation , de l'accueil physique et téléphonique de la clientèle des caisses journalières et du suivi des débiteurs.

    Mai à Octobre 2002 : Chef de reception à l'hôtel de Chantaco , 4 etoiles à St Jean de Luz. J'etais en charge du planning des reservations, de l'accueil des clients, du standard, de diverses taches administrative,de la facturation, de la comptabilité,de la main courante manuelle, de la formation des stagiaires en reception, de l'aide au petit dejeuner et au service en salle. Organisation des séminaires, conférences et groupes avec les agences incentives ainsi que l'organisation de mariage.

    Janvier à avril 2002 : Responsable de reception à l'hôtel l'Aiglon 3 etoiles à Val d'Isère .J'etais responsable de la comptabilité journalière et mensuelle, de la formation d'une stagiaire, du standard téléphonique. Check in check out des clients

    Octobre 2000 à decembre 2001 : Réceptionniste au Nutfield Priory Hotel ,4 étoiles au Royaume Uni. J'étais en charge du check in check out, de l'accueil,du standard téléphonique, de la prise des réservations, des caisses journalières,de la facturations des clients individuels, des conférences, mariages et autres réceptions privées.

    Mars à mai 2000 : Responsable du service planning dans la société Pierre & Vacances à Val Thorens ( 450 appartements).

    Mars 1997 à mars 2000 : Réceptionniste dans la sociéte Pierre & Vacances sur les sites d'Avoriaz, les Arcs 1800 , Val Thorens, 3 saisons d'été sur le site de Moliets (Landes).




    Anglais : lu, écrit et parlé couramment
    Espagnol : lu, écrit et parlé couramment
    Allemand : Notions


    Maîtrise des logiciels Availpro, IL, Jazotel ,UNIX, AS 400, Fidelio Front Office, du traitement de texte, des matériels bureautiques et télématiques, internet.
    Permis de conduire et véhicule personnel.
    Voyages (Europe, Australie),snowboard, rollers, lecture (Romans policiers et histoire Egyptienne).

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