SIADEP: Formateur
Depuis Septembre 2010, j'interviens en tant que formateur au sein du groupe SIADEP de Lens auprès d'apprentis dans les domaines de la vente,de la relation clients et de la gestion de clientèle (du niveau 5 au niveau 3). Conception de supports pédagogiques à partir de référentiels. Evaluations des stagiaires, conception et mise en place d'examens officiels (Contrôles en Cours de Formation: CCF).
FORA: Consultant Formateur
En collaboration avec le Directeur Général, conception, mise en place et animation des formations auprès de Responsables d'agence et de chargés de clientèle sur le thème des ventes additionnelles.
Effectif stagiaires: 700 personnes à l'échelle national. Au quotidien, auditoire de 12 personnes.
Effectif formateurs: 6 consultants assurant des sessions sur toute la france.
En collaboration avec le chef de projet, animation de sessions sur le thème de la relation client. (de l'accueil jusqu'à la prise de congé en y intégrant un module sur la gestion de litiges clients ainsi que la résolution de ces litiges).Ce thème est destiné à des managers, adjoints et vendeurs.
Effictif stagiaires: Sessions de 2 jours avec en moyenne un auditoire de 12 personnes animés par 10 consultants répartis sur la france.
Mes compétences :
Réactivité