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LYS LEZ LANNOY

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En résumé

SIADEP: Formateur
Depuis Septembre 2010, j'interviens en tant que formateur au sein du groupe SIADEP de Lens auprès d'apprentis dans les domaines de la vente,de la relation clients et de la gestion de clientèle (du niveau 5 au niveau 3). Conception de supports pédagogiques à partir de référentiels. Evaluations des stagiaires, conception et mise en place d'examens officiels (Contrôles en Cours de Formation: CCF).



FORA: Consultant Formateur
En collaboration avec le Directeur Général, conception, mise en place et animation des formations auprès de Responsables d'agence et de chargés de clientèle sur le thème des ventes additionnelles.

Effectif stagiaires: 700 personnes à l'échelle national. Au quotidien, auditoire de 12 personnes.

Effectif formateurs: 6 consultants assurant des sessions sur toute la france.


En collaboration avec le chef de projet, animation de sessions sur le thème de la relation client. (de l'accueil jusqu'à la prise de congé en y intégrant un module sur la gestion de litiges clients ainsi que la résolution de ces litiges).Ce thème est destiné à des managers, adjoints et vendeurs.

Effictif stagiaires: Sessions de 2 jours avec en moyenne un auditoire de 12 personnes animés par 10 consultants répartis sur la france.

Mes compétences :
Réactivité

Entreprises

  • SIADEP LENS - Formateur

    2010 - maintenant Formateur sur le module vente et la relation clients auprès d'apprentis de niveau 5 à niveau 3

  • FORA - Consultant formateur

    2009 - 2009 Conception et mise en place d'une formation sur les ventes additionnelles auprès de responsables d'agence et de chargés de clientèle à l'échelle national.(Formation de 700 collaborateurs avec 1 équipe de 6 formateurs)
    Animation des formations auprès de 12 stagiaires au quotidien durant 6 semaines.

    Animations de sessions sur le thème de la relation client auprès de managers, d'adjoints et de vendeurs dans divers secteurs d'activité (automobile; hard discount; bricolage).

  • NOROCEAN - Commercial

    2005 - 2008 2005-2008 : Commercial en produits de la mer. C.A 2 900 K € / an chez NOROCEAN filiale du groupe CHARLET, CA : 5 200 K€ en 2007 (adhérent de CRENO). Portefeuille de 90 % de G.M.S et 10 % R.H.D

    Créer un nouveau portefeuille de clients 100 % G.M.S (CORA, CENTRE LECLERC, CARREFOUR, INTERMARCHE, SUPER U). Résultat 2007 : 520 K €.

    VENDRE : Argumentation d’un nouveau concept pour se positionner en leader sur le marché
    Transmettre mes compétences produits au service des chefs de rayon
    Conseil de mise en avant des produits - Développement des gammes
    Création de contre promotions pour concurrencer les produits prospectus

    ACHETER : Négociations lors d’opérations commerciales : définir les volumes et maintenir un prix d’achat suivant la fluctuation des cours quotidiens
    Argumentation d’un nouveau concept pour se positionner en leader sur le marché
    Réponse à la demande
    Satisfaction des besoins spécifiques

    GERER : Négociations des accords commerciaux des prospects et révisions des actifs
    Formation produits et management d’une nouvelle équipe de 6 préparateurs
    Etablissement de budgets animations
    Règlement de litiges clients
    Contrôle des coûts de transport

  • AUCHAN - Adjoint chef de rayon

    Villeneuve-d'Ascq 2000 - 2004 2000-2004 : Adjoint chef de rayon produits frais rayon poissonnerie. C.A 500 K €/an - Groupe AUCHAN. Evolution constante du C.A, progression de 5 à 8 % / an.

    Etablir des projets commerciaux pour répondre aux besoins et aux attentes de la clientèle dans un esprit de fidélisation et d’accroissement des résultats du rayon. Gestion de 15à 30 vendeurs suivant les périodes de l’année.

    ANIMER : Mise en place d’animations dans un but de ventes additionnelles

    ORGANISER : Recrutement (Embauche de 15 intérimaires pour la période des fêtes de fin d’année)
    Management (Gestion d’une équipe de 15 personnes sur les tâches quotidiennes du rayon)
    Gestion (Contacts et aides à la décision pour le choix des fournisseurs)

  • AUCHAN - Conseiller vendeur

    Villeneuve-d'Ascq 1994 - 2000 1994-2000 : Conseiller vendeur produits frais rayon poissonnerie - Groupe AUCHAN

    Identification des besoins de la clientèle et optimisation de ceux-ci par des produits de substitution.

    VENDRE : Développement des ventes
    Suivi des opérations promotionnelles et merchandising
    Réussite de challenges entre vendeurs

    GERER : Participation à la gestion des stocks
    Optimisation des référencements

Formations

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