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Lempaszak-Lourenço JULIE

LE PLESSIS TRÉVISE

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes au Plessis-Trévise ainsi que le résultat des européennes dans le Val-de-Marne.

En résumé

Mes compétences :
Fidélisation
Marketing
Marketing direct
Microsoft CRM

Entreprises

  • Darjeeling lingerie, Groupe Chantelle - Responsable CRM

    2014 - maintenant CRM :
    -Définition et chiffrage du plan d'animation de la clientèle cross-canal saisonnier
    -Elaboration du plan de ciblage saisonnier : optimisation de la pression par individu,
    développement de la personnalisation des communications adressées à nos clients
    en collaboration avec la responsable e-commerce
    -Amélioration continue des performances Marketing Direct : réalisation des bilans de
    campagnes cross-canal et recommandations
    -Construction et pilotage du budget marketing client
    -Contribution à la mise en place du projet de CRM cross-canal canal : référentiel
    client unique, nouveaux outils de BI et de gestion de campagne cross-canal
    -Réseaux sociaux : participation mensuelle aux comités éditoriaux FB et Instagram
    Connaissance clients :
    -Réalisation d’études clients
    -Alimentation, fiabilisation et augmentation de la base de données clients
    -Contribution au développement de l'écoute client : mise en place d’actions visant à
    fluidifier le parcours client et améliorer la satisfaction client
    Management :
    -Management d’un chef de projet marketing relationnel

  • Darjeeling lingerie, Groupe Chantelle - Chef de produit relation clients

    2011 - 2014 Pilotage du plan d’action de marketing direct (France)
    - Suivi des opérations de marketing direct (mailings, emails, coupons, catalogues…)
    - Optimisation du budget par un pilotage en direct des routeurs et imprimeurs
    Analyse des résultats/Gestion de la base clients
    - Ciblage des campagnes et extraction des fichiers clients dans la base de données
    - Production de bilans de campagne MD
    - Suivi mensuel de la base clients (taux d’actifs…) et diffusion de reportings mensuels à destination du service commercial (qualification de la base en emails, adresses postales, % de nouvelles clientes…)
    - Réalisation d’analyses ponctuelles suite à des demandes d'autres services (opérations locales…)
    Gestion de la relation clients
    - Traitement des demandes clients sur darjeeling.fr (demandes produits, gestion du compte client, réclamations, changement d'adresses …)

  • Darjeeling (groupe Chantelle) - Chargée de marketing direct

    2008 - 2010 Mise en place, animation et suivi des actions de marketing direct (France et Italie)
    § Elaboration des plannings, rédaction des briefs, suivi de la production et coordination
    des prestataires extérieurs pour tous les supports MD (emails, mailings, coupons, catalogues)
    § Analyse hebdomadaire des résultats des opérations de MD
    § Suivi de la communication aux boutiques (rédaction de procédures caisse, gestion et centralisation des codes remises…)
    Gestion optimisée du fichier client, analyse et reporting
    § Entretien du fichier : pilotage des NPAI et suivi de leur intégration dans la BDD
    § Contrôle régulier et optimisation des procédures de saisie boutique

  • La Française des Jeux - Assistante chef de projet marketing relationnel

    Boulogne-Billancourt 2007 - 2008 Département GRC/multimédia

    Gestion du PRM (Plan Relationnel Membres):
    -Rédaction des emailings, présentation des briefs aux agences, validation et routage
    -Ciblage des campagnes
    -Suivi des performances et recommandations

    Gestion de projets Marketing relationnel:
    -Suivi opérationnel de diverses opérations de jeux concours : mise à jour des supports de communication, suivi des participants et des gagnants…
    -Contribution à la mise en place de divers projets (programme statutaire, programme de fidélité, opération de parrainage…)
    -Mise en œuvre de diverses études clients : rédaction des briefs étude, consultation et choix des instituts avec le service étude, validation des supports et suivi des résultats

  • Decathlon - Vendeuse

    Villeneuve d'Ascq 2004 - 2006 Emploi étudiant
    Vendeuse univers forme (habillement et fitness)
    Missions: Vente et conseil à la clientèle ; implantation, réassortiment et mise en rayon des produits en linéaire

  • Institut Français de gestion - CNOF - Assistante marketing relationnel

    2004 - 2004 Stage marketing (3 mois) à l’INSTITUT FRANÇAIS DE GESTION (Organisme de formation pour cadres et dirigeants d’entreprise ; Paris XVème)
    - Missions: Elaboration d’une enquête de satisfaction clients pour le CNOF (filiale de l’IFG), analyse des résultats et propositions stratégiques ; veille sur le marché de la formation professionnelle

  • Decathlon - Assistante marketing fidélisation

    Villeneuve d'Ascq 2003 - 2003 Stage marketing (4 mois) à DECATHLON (Pontault-Combault)
    - Missions: Etude de la concurrence ; étude de la zone de chalandise ; élaboration de la nouvelle politique de fidélisation de la clientèle professionnelle (clubs, associations sportives et comités d’entreprises) et création d’une nouvelle carte de fidélité destinée à cette cible

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