Mes compétences :
Fidélisation
Marketing
Marketing direct
Microsoft CRM
Entreprises
Darjeeling lingerie, Groupe Chantelle
- Responsable CRM
2014 - maintenantCRM :
-Définition et chiffrage du plan d'animation de la clientèle cross-canal saisonnier
-Elaboration du plan de ciblage saisonnier : optimisation de la pression par individu,
développement de la personnalisation des communications adressées à nos clients
en collaboration avec la responsable e-commerce
-Amélioration continue des performances Marketing Direct : réalisation des bilans de
campagnes cross-canal et recommandations
-Construction et pilotage du budget marketing client
-Contribution à la mise en place du projet de CRM cross-canal canal : référentiel
client unique, nouveaux outils de BI et de gestion de campagne cross-canal
-Réseaux sociaux : participation mensuelle aux comités éditoriaux FB et Instagram
Connaissance clients :
-Réalisation d’études clients
-Alimentation, fiabilisation et augmentation de la base de données clients
-Contribution au développement de l'écoute client : mise en place d’actions visant à
fluidifier le parcours client et améliorer la satisfaction client
Management :
-Management d’un chef de projet marketing relationnel
Darjeeling lingerie, Groupe Chantelle
- Chef de produit relation clients
2011 - 2014Pilotage du plan d’action de marketing direct (France)
- Suivi des opérations de marketing direct (mailings, emails, coupons, catalogues…)
- Optimisation du budget par un pilotage en direct des routeurs et imprimeurs
Analyse des résultats/Gestion de la base clients
- Ciblage des campagnes et extraction des fichiers clients dans la base de données
- Production de bilans de campagne MD
- Suivi mensuel de la base clients (taux d’actifs…) et diffusion de reportings mensuels à destination du service commercial (qualification de la base en emails, adresses postales, % de nouvelles clientes…)
- Réalisation d’analyses ponctuelles suite à des demandes d'autres services (opérations locales…)
Gestion de la relation clients
- Traitement des demandes clients sur darjeeling.fr (demandes produits, gestion du compte client, réclamations, changement d'adresses …)
Darjeeling (groupe Chantelle)
- Chargée de marketing direct
2008 - 2010Mise en place, animation et suivi des actions de marketing direct (France et Italie)
§ Elaboration des plannings, rédaction des briefs, suivi de la production et coordination
des prestataires extérieurs pour tous les supports MD (emails, mailings, coupons, catalogues)
§ Analyse hebdomadaire des résultats des opérations de MD
§ Suivi de la communication aux boutiques (rédaction de procédures caisse, gestion et centralisation des codes remises…)
Gestion optimisée du fichier client, analyse et reporting
§ Entretien du fichier : pilotage des NPAI et suivi de leur intégration dans la BDD
§ Contrôle régulier et optimisation des procédures de saisie boutique
La Française des Jeux
- Assistante chef de projet marketing relationnel
Gestion du PRM (Plan Relationnel Membres):
-Rédaction des emailings, présentation des briefs aux agences, validation et routage
-Ciblage des campagnes
-Suivi des performances et recommandations
Gestion de projets Marketing relationnel:
-Suivi opérationnel de diverses opérations de jeux concours : mise à jour des supports de communication, suivi des participants et des gagnants…
-Contribution à la mise en place de divers projets (programme statutaire, programme de fidélité, opération de parrainage…)
-Mise en œuvre de diverses études clients : rédaction des briefs étude, consultation et choix des instituts avec le service étude, validation des supports et suivi des résultats
Decathlon
- Vendeuse
Villeneuve d'Ascq 2004 - 2006Emploi étudiant
Vendeuse univers forme (habillement et fitness)
Missions: Vente et conseil à la clientèle ; implantation, réassortiment et mise en rayon des produits en linéaire
Institut Français de gestion - CNOF
- Assistante marketing relationnel
2004 - 2004Stage marketing (3 mois) à l’INSTITUT FRANÇAIS DE GESTION (Organisme de formation pour cadres et dirigeants d’entreprise ; Paris XVème)
- Missions: Elaboration d’une enquête de satisfaction clients pour le CNOF (filiale de l’IFG), analyse des résultats et propositions stratégiques ; veille sur le marché de la formation professionnelle
Decathlon
- Assistante marketing fidélisation
Villeneuve d'Ascq 2003 - 2003Stage marketing (4 mois) à DECATHLON (Pontault-Combault)
- Missions: Etude de la concurrence ; étude de la zone de chalandise ; élaboration de la nouvelle politique de fidélisation de la clientèle professionnelle (clubs, associations sportives et comités d’entreprises) et création d’une nouvelle carte de fidélité destinée à cette cible