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Les petites jambes
- Travel & event planner / Content creator / Blogueuse & chroniqueuse / Consultante com & marketing
Marrakech
2021 - maintenant
• Création de voyages sur-mesure : conseil, organisation et planification, création de carnets de voyage personnalisés. Connaissance très pointue des destinations que je propose (Arabie saoudite, Jordanie, Israël-Palestine, Bahreïn, Egypte, Tunisie, Maroc, Sénégal).
• Création d’expériences immersives et authentiques pour découvrir Marrakech hors sentiers battus, au contact des locaux.
• Organisation de voyages professionnels et MICE au Maroc.
• Free-lance en communication et événementiel : management de projet, tour leading, consulting.
• Création de contenu (rédactionnel, photo, vidéo) pour des professionnels du tourisme, et responsable de la rubrique Voyage pour le nouveau magazine marocain Yalla!
Mes petites jambes me permettent d’explorer le monde, mes yeux le capturent, mon cœur le ressent, et ma plume et mon sens de l'organisation me permettent de partager tout ça avec vous. Pour suivre mes aventures, c’est par ici que ça se passe : www.lespetitesjambes.com ou sur Instagram, Facebook et Youtube @lespetitesjambes !
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Voyageurs Du Monde
- Product manager des destinations Jordanie et Maroc
PARIS
2019 - 2021
• Garante de la qualité et de la cohérence des prestations proposées à nos clients dans cette destination.
• Recherche de nouveaux partenaires, repérages sur place.
• Formation et animation de l'équipe des conseillers spécialistes de la destination.
• Gestion des relations avec nos partenaires sur place.
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Voyageurs Du Monde
- Conseillère spécialiste Maroc et Proche-Orient
PARIS
2019 - 2021
• Spécialiste des destinations Maroc, Jordanie et Israël-Palestine.
• Ecoute active, conseil et accompagnement des clients dans l'organisation de leur voyage sur-mesure.
• Gestion des prestataires et des réservations.
• Personnalisation des voyages et du suivi, fidélisation des clients.
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Sncf
- Responsable marketing, relations clients et partenariats des lignes Transilien D & R
2017 - 2019
• Management d’un pôle de 3 personnes au sein de la Direction des Services.
• Construction d’une stratégie de relations clients basée sur le design thinking (études marketing, création de la Team Ambassadeurs, organisation d’ateliers de co-construction, animation du site Panel.transilien.com, mailings...).
• Définition et mise en œuvre d’une nouvelle stratégie de partenariats et d’événements clients en gare (organisation de plusieurs campagnes de communication et de nombreux événements).
• Responsable de la communication client et de la "voix du client" dans le cadre du projet de refonte d'offre prévue en décembre 2018 sur le RER D (SA 2019).
• Travail sur la signalétique, la gestion des flux, l’ambiance et les services en gare dans le cadre de cette refonte d'offre.
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SNCF
- Dirigeante de Proximité Transilien
2015 - 2017
• Management d’une équipe de 17 agents commerciaux (répartis entre 2 gares et une équipe mobile) et d’un assistant DPx.
• Management des activités de vente et après-vente, accueil, information et prise en charge de la clientèle. Développement des compétences et de la qualité de service de l’équipe.
• Meilleurs résultats « enquêtes clients mystères » de la ligne en cumul 2016. Proactivité des agents mesurée par les clients : 81% en cumul 2016 (vs. 38% en 2015).
• Gare test pour l’assermentation des agents commerciaux Transilien.
• Nombreux RDV clients et animations commerciales organisés en gare.
• Responsable des relations institutionnelles du secteur.
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SNCF
- Chargée de mission Prévention & Éducation
2012 - 2015
• Chargée du pilotage national du dispositif des interventions en milieu scolaire SNCF (230 000 jeunes sensibilisés chaque année aux risques ferroviaires et à la citoyenneté dans les transports). Management fonctionnel d'un réseau de 23 Managers de l'Engagement Sociétal sur ce sujet. Communication interne et externe sur le dispositif. Pilotage de la formation des nouveaux intervenants. Optimisation des outils utilisés en classe (DVD et supports print) et gestion des stocks/commandes. Partage des bonnes pratiques au sein du réseau. Création d'un nouveau module pédagogique sur la problématique du tabac dans les gares et dans les trains, et d'une nouvelle approche pédagogique pour les lycées difficiles.
• Chargée de projet de refonte des ressources pédagogiques mises à disposition des enseignants sur sncf.com/education. Travail en collaboration avec une agence de pédagogie interactive, des enseignants, le Ministère de l'Éducation nationale et les divers acteurs en interne. Conception pédagogique des ressources, suivi de production, gestion du planning et du budget. Création et mise en oeuvre opérationnelle d'un plan de communication autour du lancement des ressources (achat d'espace, relations presse, relations blogueurs et réseaux sociaux enseignants...).
• Chef de projet de création d'un site Web Intranet collaboratif destiné au réseau des Managers de l'Engagement Sociétal SNCF.
• Chef de projet sur le Concours Jeunes Créa' 2015. Conception du concours dans sa globalité (concept, aspects juridiques, développement d'un logiciel de maquettage "Pochetizer", négociation interne pour les différents prix, plan de communication...).
• Management de stagiaires.
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SNCF
- Chargée de communication - Professionnalisation des communicants
2010 - 2012
• Chargée de projet sur l’Université de la Com SNCF (problématique de professionnalisation des communicants) : lancement et suivi d’appel d’offres, suivi avec le prestataire de la création de la plateforme Web.
• Chargée de communication de l’Université de la Com SNCF : réflexion stratégique et mise en oeuvre opérationnelle du plan de communication (créations multimédia, print, RP internes, animation du site, campaigning...).
• Chargée de projet sur la restructuration et la revalorisation de la fonction communication en interne : pilotage d’une étude d’image interne de la fonction et réflexion stratégique.
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Capital Events Maroc
- Chargée de projets évènementiels junior
2009 - 2009
• Chef de projet sur le FIFA World Cup Trophy Tour by Coca-Cola Maroc (plus gros événement au Maroc en 2009) : réalisation et suivi budgétaires, management d'une équipe multiculturelle, interface client / équipe de production, gestion du rétroplanning, coordination du dispositif de sécurité, scénarisation, suivi créa, supervision globale de l'événement.
• Rédaction de recommandations stratégiques dans le cadre d'appels d'offres (Bourse de Casablanca, OCDE, Crédit Agricole du Maroc, Office National Marocain du Tourisme, Wana...).
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Publicis Full Player
- Assistante chef de publicité
Paris
2008 - 2008
Assistante chef de publicité : organisation de campagnes presse, affichage, PLV, marketing direct (Chérie FM, Sagem, Secours Catholique, Ciel!, Implicite - Simone Pérèle...).
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SNCF
- Assistante responsable communication
2007 - 2007
Stagiaire assistante responsable communication : découverte d'un service communication en établissement, rédaction du livret d'accueil et organisation du séminaire "nouveaux embauchés".
