Linda CASTRO

En résumé

Entreprises

• Siemens IT Solutions and Services SAS - Consultante Sap

  2003 - maintenant Hot-Line dans le Centre de Compétences Opérationnel SAP du RTE (Gestionnaire du Réseau de Transport d' Electricité)
  Mission :
  • Mise en place de tests sur l'outil Quick Test pro for MySap, puis sur la version 8.2 de Mercury (cam-pagne contenant environ un millier de transac-tions multi-modules)
  • Hot-Line technique SAP : interface entre les ex-perts SAP du client et l'éditeur
  Réalisation :
  Traitement des incidents techniques SAP
  • Relations régulières avec SAP Allemagne, com-munication en anglais
  • Choix d'un outil de tests pour la montée des Sup-port Packages
  • Etablissement des statistiques permettant d'ana-lyser la valeur ajoutée de ces tests
  • Réalisation des tests Mercury sur l'ensemble des modules SAP utilisés par le client
  Bilan :
  • Activité des tests de non-régression reconnue et valorisée par l'ensemble des acteurs chez le client
  • Optimisation de la gestion des incidents par la mise en place de procédures

• Siemens Business Services - Consultante Sap

  Saint-Denis 2003 - 2003 Etude des reportings logistiques pour Plastic Omnium (Equipementier automobile)
  Réalisation :
  • Reporting logistique : analyse des états standards et comparaison avec les reportings demandés.
  • Evaluation de la charge de travail pour les déve-loppements à effectuer
  Bilan :
  • Le client a pu évaluer la charge des différents développements à effectuer pour les reportings souhaités
  • Délai de réalisation de l'analyse respecté

• Siemens Business Services - Consultante Sap

  Saint-Denis 2002 - 2003 Support Avant-Ventes pour la rédaction des offres SAP
  • Participation à la rédaction des offres
  • Création d'une maquette destinée à la démonstra-tion pour le client
  • Réalisation d'un jeu de tests sous forme de screencams pour la démonstration du flux de vente incluant l'utilisation d'une carte de paie-ment
  • Audit fonctionnel des modules MM-SD et FI-CO sur les sites clien

• Siemens Business Services - Consultante Sap

  Saint-Denis 2001 - 2001 Former l'ensemble des collaborateurs de plusieurs divisions Siemens (Automation & Drive, Medical Services, Information & Communication) au nouveau Système d'Information (Odyssée)
  Mission :
  Durant 9 mois, 6 formateurs ont formé les utilisa-teurs Siemens sur les flux incluant les différents modules : SD/MM, FI /CO, PS et SM.
  Réalisation :
  • Organisation et planification de l'ensemble des formations
  • Conception de formation pour les flux intégrant les fonctionnalités de MM et SD
  • Formation dispensée à plus de 600 utilisateurs relais et utilisateurs finaux
  • Recettes et tests fonctionnels de l'application client sur les modules MM et SD
  Bilan :
  • Respect des délais pour la formation dispensée à l'ensemble des collaborateurs
  • Respect des délais pour la livraison de l'ensemble des Manuels Utilisateurs.

• Hémisphère - Consultante Progiciels

  1999 - 2001 SAP Help-Desk pour le GRT (Gestionnaire de Réseau de Transport d'électricité)
  Mission :
  Assister plus de 2000 collaborateurs dans l'utilisa-tion du nouveau Système d'Information.
  Réalisation :
  • Réponse au client en temps réel sur toute pro-blématique SAP/MM-SD.
  • Qualification de toute problématique liée aux corrections ou évolutions du Système
  • Compétence transverse sur l'ensemble des do-maines
  • Administration de Données (users, habilitations, imprimantes)
  • Assistance au démarrage : accompagnement des utilisateurs finaux.
  • Rédaction de procédures pour l'optimisation des temps de réponse
  Bilan :
  • Respect des délais pour les temps de réponse liés directement aux problèmes d'utilisation du sys-tème ou à la qualification des corrections et évo-lutions
  • Optimisation des process pour une meilleure prestation de service et une plus grande satisfac-tion clients.

• Hémisphère - Consultante Progiciels

  1998 - 1999 Formation SAP pour Alstom (infrastructures d'énergie et de transport ferroviaire)
  • Tests fonctionnels de l'application client sur le module SD
  • Rédaction des Manuels Utilisateurs

• Thomainfor (filiale informatique du groupe Thomson renommé Thalès) - Ingénieur Achats Amont

  1997 - 1997 Achats Informatiques pour les projets
  Mission : Optimiser la part Achat pour mieux vendre les services (informatique hard et soft, réseau et maintenance informatique).
  Réalisation :
  (12 mois à la Direction des Achats, Travail en équipe avec le Marketing, les Ingénieurs Commerciaux et les Chefs de Projets pour transformer les projets en affaires (part achats de 2 à 60 MF, clients : Ministère de la Défense, Groupe Envergure, CNES...).
  • Participation à l'élaboration du plan stratégie Achats.
  • Choix, négociations et validation des contrats avec les constructeurs informatiques et de réseau : Compaq, Dell, Sun, Cisco, 3Com, Xylan...
  • Veille technologique des produits informatiques et de réseau.
  • Rapports d'activité hebdomadaires.
  Bilan :
  • Elaboration et rédaction d'un projet traitant de l'Intégration de Solutions.
  • Participation à l'augmentation du Chiffre d'Affaires de l'entreprise par la vente de nouveaux projets grâce à de bonnes négociations au plan des achats.
  • Augmentation de la satisfaction des clients internes et externes.

• Thomainfor - Manager du Service Clients, Division Grands Comptes

  1990 - 1996 Management, amélioration de la satisfaction clients et de la qualité de service
  Mission :
  Augmenter la qualité des Services vendus (informatique hard et soft, réseau et maintenance informatique).
  Réalisation :
  (6 ans de Service Clients : d'abord en tant que Chargée de clientèle, puis nommination au poste de Manager du Service Clients) :
  • Management d'une équipe de 8 Chargés de Clientèle.
  • Proactivité sur la qualité d'intervention des Grands Contrats avec l'objectif de maintenir le Chiffre d'Affaires et de fidéliser ces clients (portefeuille de 400 MF comprenant Axa, Ministère de la Justice, Caisse des Dépôts...).
  • Optimisation des méthodes de travail pour passer de 400 à 600 MF avec la prise en charge des relances et réclamations à hauteur de 200 MF.
  • Rédaction et mise en place des procédures du Service dans le cadre ISO 9001.
  • Promotion du Service Clients destinée aux prospects ciblés et aux services internes.
  • Rapports d'activité à la Direction Générale.
  Bilan :
  • Fidélisation de la clientèle et maintien du Chiffre d'Affaires
  • Participation à la certification ISO de la Division Grands Contrats

• OCE-France - Assistante Marketing

  1989 - 1990 Marketing opérationnel et marketing direct
  Mission : Faire vendre l'ensemble des prestations (produits hard, soft et services)
  Réalisation :
  (18 mois, Assistante Marketing) :
  • Gestion du Marketing Direct au sein de la Direction Marketing.
  • Encadrement des cellules Télémarketing pour diverses opérations.
  • Lancement et commercialisation des nouveaux produits.
  • Gestion des formations utilisateurs et organisation des présentations clients concernant
  les nouveaux produits.
  • Stimulation et support de la Force de Vente
  Bilan :
  • Augmentation du Chiffre d'Affaires grâce à la réussite des campagnes de Marketing Direct.
  • Augmentation de la satisfaction clients (délais de livraison de matériels respectés,
  formations utilisateurs réussies)

Formations

• Université Paris

  Paris 1974 - 1978 LEA Anglais

Réseau

• Camille CHESNAIS

• Chantal LAY

• Christophe COMPAGNION

• Christophe VUILLEFROY

• Eric LIOT

• Jeremie MBONGUE

• Romain DANIEL

• Samuel DUVAL

• Thibaud BEZARD