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Linda DUC

LYON

En résumé

J’ai une expérience de plus de 10 ans dans le recouvrement des créances dont 7 ans dans une démarche de maitrise et d’amélioration de cette activité.

J’ai pu par ailleurs mener des projets de pilotage et travailler sur des chantiers d’amélioration continue.

Enfin, j’ai pu dernièrement, dans le cadre d’une mission interne, manager une équipe de 8 collaborateurs.

Aujourd’hui après treize belles années dans le secteur de la monétique, je suis à l'écoute d'opportunité dans d'autres secteurs d'activité, de préférence en management de crédit ou de back office . La gestion de projet , selon le périmètre, peut également m'intéresser.

Mes compétences :
Restructurer une activité de recouvrement
Identifier et conduire des projets d’améliorations
Interface des directions financières, com
Piloter des prestataires de recouvrement
Réaliser des études, synthèses et bilan d’activité
Gestion de projet
Continuous Improvement
Specification Writing
Invoicing > Issuing Invoices
Insurance Claims > Claims Management
EU Law
Cognos Impromptu
Kimoce
Microsoft Visio
Seagate Crystal Reports

Entreprises

  • AVEM Monétique - Responsable de l'unité Solution Client -Direction Gestion Clients

    2017 - 2018 * Management d'une équipe de 8 chargés de Solution Client (incidents de production en escalade dans le cadre d'une MES ou
    SAV).
    * Pilotage de l'activité : reporting quotidien, hebdomadaire et mensuel, support de proximité ;
    * Cadrages et suivi de missions ponctuelles de satisfaction clients ;
    * Amélioration continue : remontées d'axes d'améliorations auprès des services partenaires, cadrage des délais des
    traitements de ces services.
    * Recrutements et parcours d'intégration ;
    * Evaluations individuelles des collaborateurs et montée en compétence

  • AVEM Monetique - Animatrice Amélioration Continue

    2016 - maintenant Amélioration continue- Direction de la performance
    * Forte implication à la construction de la démarche d'amélioration continue : sensibilisation, communication, formations,
    partenariat RH
    * Animation d'ateliers de résolution de problèmes ;
    * Analyse des processus opérationnels d'achats et d'approvisionnements

  • AVEM Monetique - Analyste suivi de la performance

    2013 - 2016 suivi de la Performance de l'entreprise- Direction de la performance
    * AMOA d'un projet de refonte des statistiques de la filière Automates Bancaires : organisation et suivi du projet, rédaction
    de spécifications fonctionnelles, pilotage et participation aux recettes, rétro-ingéniering d'états, relation en directe avec
    les clients sensibles, rédaction de manuels utilisateurs
    * Responsable recettes utilisateurs, relations partenaires et conduite du changement dans la mise en place d'un portail dédié
    aux statistiques de la filière automates
    * Spécifications fonctionnelles de rapports à destination de clients bancaires pour la filière adhérents et la filière Porteurs

  • CIRRA (UES CIRRA MONECAM SANTEFFI) - Coordinatrice Recouvrement

    Lyon 2006 - 2013 • Restructuration de l’activité
    • Création de tableaux de bord de suivi des performances et des pertes par lot confié
    • Création d’un système de traitement des tâches optimisé ( baisse de 30% des temps de traitement)
    • Fiabilisation des flux adressés aux prestataires et élaboration d’un nouveau schéma d’enregistrement
    • Elaboration de ratios de mesure du risque par partenariat bancaire et sensibilisation des commerciaux
    • Conception d’un tableau de mesure et de suivi des write off (pertes machines)
    • Mise en place d’une stratégie de recouvrement par enjeu
    • Conduite d’appels d’offre : sourcing, cahier des charges, choix des prestataires, révision du commissionnement, intégration et formation ( augmentation de 20% taux moyen d’encaissements par effet du choix d'externaliser et baisse de 34% sur la facturation des prestations de service recouvrement suite au changement de prestataires)
    • Conduite commerciale et opérationnelle d’externalisations de portefeuilles en gestion déléguée
    • Réalisation d’un projet de fermeture de service à distance
    • Organisation des renforts d’activité et formation des remplaçants

  • CIRRA - Chargée du Suivi qualité Client et Recouvrement

    Lyon 2005 - 2006 • Renseignements des clients, suivi des contrats, facturation
    • Création d’un poste recouvrement
    • Calcul des provisions, facturation, suivi des balances âgées

  • CANDIA, Groupe YOPLAIT - Chargée Clientèle

    2003 - 2004 • Gestion des promotions et Optimisation des ventes auprès des distributeurs E.LECLERC et Marché U
    • Facturation, Gestion des Réclamations, Recouvrement des créances

  • ADT FRANCE, Security Services - Rédactrice Recouvrement Contentieux

    2001 - 2002 • Amiable : relances écrites et téléphoniques, échéanciers, délais de paiement, transactions
    • Contentieux : retards de règlements supérieurs à 5 ans, injonction de payer, assignation au fonds, procédures collectives

Formations

  • IDEA Université Lyon 3 JeanMoulin

    Lyon 2010 - 2011 Master 2 Droit des Affaires et Fiscalité

    Diplôme obtenu par le biais de la formation continue
    Mémoire réalisé : "Quel avenir pour le GIE CB dans le nouvel environnement européen des paiements ?"

  • CSP Formation

    Paris 2007 - 2007 «Crédit manager» - 3 jours de formation pour découvrir les clés du métier de crédit manager

  • Université Jean Moulin

    Lyon 1999 - 2000 DEA de Droit Communautaire [Droit de l'Union Européenne]

    faculté de droit

  • UNIVERSITE LUMIERE

    Lyon 1994 - 1998 Maîtrise d'Administration Economique et Sociale, commerce et affaires internationales

    Droit, Économie, Gestion

Réseau

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