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Lionel BOURGEON

Paris

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En résumé

Mes compétences :
Conseil
Management

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Entreprises

  • Sopra Group - Manager

    Paris 2003 - maintenant 4 années d'expérience en conseil et en gestion de projet.

    Mon parcours :
    - Depuis 2007, Assistant à maîtrise d'ouvrage à direction marketing Tarification et Valorisation pour un opérateur mobile.
    - De 2006 à 2007, pilotage d'une étude pour la réalisation d'un portail multi-canal(Service client et Self care) dans le cadre d'un programme de convergence (fixe, mobile et internet).
    - De 2005 à 2006, product line manager pour la réalisation et le déploiement d'un portail de e-shop, e-care et e-billing.
    - De 2003 à 2005, Encadrement fonctionnel d’applications de CRM (Customer Relationship Management) pour un FAI

    Mes compétences :
    - Domaine télécoms : prise de commande (SelfCare et Service Client), fidélisation, gestion d’offres d’un FAI (Haut débit, Voix sur IP, TV ADSL…), CRM
    - Gestion de projets & Assistance Maîtrise d’ouvrage
    - Gestion de la relation client
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