Paris2003 - maintenant4 années d'expérience en conseil et en gestion de projet.
Mon parcours :
- Depuis 2007, Assistant à maîtrise d'ouvrage à direction marketing Tarification et Valorisation pour un opérateur mobile.
- De 2006 à 2007, pilotage d'une étude pour la réalisation d'un portail multi-canal(Service client et Self care) dans le cadre d'un programme de convergence (fixe, mobile et internet).
- De 2005 à 2006, product line manager pour la réalisation et le déploiement d'un portail de e-shop, e-care et e-billing.
- De 2003 à 2005, Encadrement fonctionnel d’applications de CRM (Customer Relationship Management) pour un FAI
Mes compétences :
- Domaine télécoms : prise de commande (SelfCare et Service Client), fidélisation, gestion d’offres d’un FAI (Haut débit, Voix sur IP, TV ADSL…), CRM
- Gestion de projets & Assistance Maîtrise d’ouvrage
- Gestion de la relation client
