Mes compétences :
Informatique
Management opérationnel
Gestion des services informatiques
Service client
Entreprises
Computacenter
- Superviseur
Roissy-en-France2013 - maintenantSuivi du traitement et du backlog des demandes informatiques et incidents ainsi que du respect des OLA/SLA, pilotage de l’activité.
Gestion des procédures (création, mise à jour de celles-ci..) et remontées des anomalies identifiées au client
Encadrement d’une équipe de 5 collaborateurs : gestion des plannings et des congés de l’équipe, formation et maintien à niveau des compétences des collaborateurs
Gestion de l'équipe :
o Planifier l'activité en fonction des projets en cours
o Fixer les objectifs individuels et collectifs
o Manager au quotidien
o Evaluer les résultats
o Etre le garant de la permanence du service
o Gestion et suivi des incidents de production
Esprit d'équipe / Ecoute Client / Disponibilité & Implication / Force de proposition
