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Lionel DONCQUE

Colombes

En résumé

Mes compétences :
Visual Basic
TSO
SQL
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
Java
JCL
HTML
DB2
Benchmarking

Entreprises

  • Thales Communications & Security - Chef de projet

    Colombes 2016 - maintenant

  • Société Générale - Gestionnaire d'applications

    PARIS 2013 - 2016 - Supervision et le pilotage fonctionnel et applicatif des services bancaires. ;
    - Gestion des réclamations/demandes clients (SAU). ;
    - Gestion et suivi de la production du périmètre. ;
    - Pilotage et suivi des « analyses à froid » liées aux incidents de production en lien avec les équipes ME & MO. ;
    - Assurer la production des indicateurs de suivi des services bancaires. ;
    - Coordination de la communication entre les équipes ME & MO, les chefs de produits et du SAU. ;
    - Gestion et capitalisation de l'information fonctionnelle et technique du périmètre. ;
    - Assurer le développement et le suivi de la démarche d'amélioration continue des processus de production.

  • Ausy - Ingénieur d'études

    Sèvres Cedex 2010 - maintenant

  • SFR Business Team - Chef de projet déploiement solution voix

    Saint-Denis 2010 - 2012 Pilotage et gestion de la production de solutions VOIX sur IP pour client Entreprise ;
    - Management transverse d'équipe technique SFR et de prestataires externes en lien avec le projet client. ;
    - Pilotage et facturation mensuel des prestataires ;
    - Gestion des escalades de production, urgences clients et avance de phase en accord avec les processus dédiés. ;
    - Rédaction et reporting d'activités journalières à destination de la direction SFR Business Team

  • Orange France Télécom - Chef de Projet Communication

    Paris 2008 - 2010 Déploiement d'actions de communication, de formations, et d'accompagnement des collaborateurs.
    - Pilotage de plan de communication et d'innovation participative à destination des collaborateurs. ;
    - Accompagnement du changement « métier » auprès des collaborateurs. ;
    - Participation à la stratégie de la communication interne. ;
    - Pilotage et animation de formations interne. ;
    - Rédaction notes de synthèses et de bilans d'activité à destination des membres du comité de direction. ;
    - Analyse des feedbacks clients en vue de l'amélioration de la satisfaction client.

  • Quartier du monde - Technico-commercial

    2007 - 2008 Support pour l'analyse de projets d'entreprises.
    - Développement portefeuille clients, Prospection / Publipostage, Relation Clients (BtoB) ;
    - Conduite de négociation, Etude de faisabilité, Spécifications des besoins clients. ;
    - Gestion fichiers clients, Création Base de données GRC.

  • Carrefour - Assistant manager

    Massy 2005 - 2007 Animation équipe (5 pers.), Déploiement des directives et Gestion Rayon TV-HIFI
    - Relation client, Développement du CA, Accueil, Vente / Conseil, Gestions réclamations clients. ;
    - Benchmarking concurrentiel, Référencement, Gestion des stocks, Satisfaction client, reporting. ;
    - Planning, Organisation du travail, Communication Interne. ;
    - Aide au recrutement d'équipiers de vente.

Formations

Réseau

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