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Lionel LEVILLAIN

CARENTAN

En résumé

Bonjour,

Je conçois et anime des programmes de formation spécialisés dans le management du service Helpdesk auprès de superviseurs.
Exemples de mission :
- Former des agents de la SNCF (Avancial) au métier de superviseur service Helpdesk pour dans le cadre d'un projet de mise en place de 2 centres de services support internes (projet ITSM)
- Accompagner des superviseurs expérimentés de la société Webhelp de Caen dans le cadre d'une certification professionnel (SRCD, MERCD)

Je conçois et anime des programmes de formation spécialisés dans la relation avec l'utilisateur pour les aider des groupes de techniciens helpdesk à s'approprier les bonnes pratiques en matière de relation avec l'utilisateur (client)

Exemples de mission :
- Former aux bonnes pratiques du service desk auprès des techniciens helpdesk du service d’assistance de la Mairie de Rouen
- Former un groupe de personnes dans le cadre d'un projet de reconversion dans le métier de technicien helpdesk de la région nantaise (GTM/3W Academy)
- Sensibiliser une centaine d'agents de la SNCF (Avancial) à la relation utilisateur dans le cadre d'une reconversion professionnel au métier d'assistant aux utilisateurs

Mes compétences :
Pédagogie
Formateur CRCD
Formateur Helpdesk

Entreprises

  • Lionel Consultant - Formateur en Relation Client

    2006 - maintenant Lionel Consultant est un cabinet conseil spécialisé dans le domaine de la formation professionnelle pour les métiers en relation avec une clientèle : téléconseillers, superviseurs, chargés de clientèle et l'assistance aux utilisateurs informatiques

    Domaines d'interventions :
    - Formation professionnelle
    - Accompagnement
    - Conseil

    Je propose mes services aux :

    Organismes de formation (Futurs téléconseillers, Techniciens helpdesk, Chargés de clientèle)
    - GTM ingénierie : St Quentin-en-Yvelines
    - NextFormation : Paris, Vicennes
    - AFTEC : Rennes
    - AFPA : Ifs
    - AIFCC : Caen
    - Le groupe FIM : Saint-Lô
    - AMIFOR : Caen
    - AFTRAL : Caen

    Centres d'appels (Téléconseiller, Superviseurs et Chargés de clientèle)
    - Coriolis : Laval
    - Carrefour : Le Mans
    - Nestor & Nelson : Le Havre
    - Armatis : Caen
    - Webhelp : Caen

    Sociétés de services informatiques (Techniciens helpdesk)
    - Apologic : Dinan
    - Osiatis : Velisy
    - Econocom : Mairie de Clichy
    - IBM : Noisy-le-Grand
    - SFR : Paris

    J'interviens dans le cadre de la formation professionnelle continue et également en tant que jury professionnel au sein d'organismes de formation pour les titres suivants :

    - CRCD : Conseillers en Relation Client à Distance.
    - SRCD : Superviseur en Relation Client à Distance

  • ACMI - Ingénieur Consultant

    Paris 2002 - 2004 Conseiller en ingénierie de prestations de services auprès de l’équipe commerciale (Expert dans le cadre de prestation de consolidation de serveurs AS400, mise en oeuvre de systèmes partitionnés pour des projets PCA ou PRA avec le produit Vision Solution)
    Coordinateur des prestations de services externalisées.
    Élaboration et animation de "formations ppaction" auprès de clients pour des projets de mise en oeuvre d'architecture partitionnée : serveurs AS400.

  • IBM Global Services - IT Support Management - Plateforme AS400 EMEA Francophone

    Bois-Colombes Cedex 1999 - 2002 Management transversal : Conseiller technique au service support France et Afrique francophone, Expert technique dans le domaine de la virtualisation des architectures AS400 (Partitionnement)
    - Animation d’un réseau de 17 spécialistes nationaux.
    - Élaboration et animation de formations, dont un atelier sur l’amélioration de la gestion des incidents en clientèle.
    - Mission de réduction de la consommation des pièces détachées (objectif -42%, réalisé -45%)

  • IBM Global Services - Superviseur - Team Leader

    Bois-Colombes Cedex 1997 - 1999 Animer au sein d'un centre d'appel une équipe de 16 techniciens spécialistes des systèmes IBM AS400 en charge de l'assistance technique de 22.000 clients

  • IBM - Inspecteur de maintenance et des services

    Bois-Colombes 1982 - 1997 Technicien itinérant en charge de l'installation, la maintenance et les services connexes de systèmes informatiques (Automates bancaires, TPV, S/36, AS400, AIX, 4380, S/390, RAMAC,...) : Paris, Evreux et Cherbourg.

Formations

Réseau

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