PARIS
20 ans d'expérience dans la relation client dans des univers B2C et B2B, sur des secteurs d'activités très concurrentiels différents (VPC, Télécom, Petites Annonces, Veille d'information et Industrie).
Mon parcours m'a permis de développer des compétences de management de projet au niveau codir et de management opérationnel de CRC.
Fort de cette expertise, et dans une optique d'accompagnement et de bienveillance, j'ai décidé de créer le cabinet de conseil L2 BUSINESS SERVICES.
L2 Business Services est une société de conseil qui s'adresse aux dirigeants d'entreprises de tout secteur d'activité en France.
Notre périmètre d'activité couvre les champs d'application suivants :
1. Stratégie
2. Audit d’organisation et rationalisation des coûts
3. Conduite du changement
4. Stratégie service client
5. Digitalisation des parcours clients
6. Design parcours clients
7. Programme de fidélisation
La proposition de valeur de L2 Business Services part du principe que la meilleure des stratégies est celle dont l’exécution est facilement réalisable.
C’est pourquoi L2 Business Services s’engage à :
- Concevoir des stratégies business client armées de bon sens, avec un accompagnement de son exécution
- Proposer des recommandations expérience client « fix the basics » et « customer delight »
L'offre du cabinet repose sur l'analyse de la relation client et la construction de la promesse client, ainsi que l'accompagnement dans la transformation des parcours clients, du conseil à l’implémentation des outils et processus métier.
Pour tout renseignement complémentaire, nous sommes joignables à l'adresse email suivante : lionel.libermann@l2business-services.com
Mes compétences :
Résolution des conflits
Gestion des conflits
Logiciel CRM
Direction des ressources humaines
Gestion financière et comptable
Stratégie d'entreprise
Gestion de projet
Centre d'appels
Relations clients
Relations sociales
Direction de centre de profits
Management opérationnel
P&L management
