Mes compétences :
ACD
Callcenter
Centre d'appels
Management
Outsourcing
SVI
Vente
Entreprises
LACENTRALE.FR
- Responsable de centre d'appels
2010 - maintenantManagement et coaching d'un superviseur et de 10 commerciaux sédentaires.
Objectif : faire progresser le chiffre d'affaire en terme de petites annonces et de Garanties mécaniques en faisant évoluer le discours clients.
Améliorer la qualité de service en veillant à optimiser le SVI, le planning ainsi que la connaissance des commerciaux du marché de l'occasion automobile.
Inmac wstore
- Responsable d'agence
Roissy-en-France2007 - 2010Responsable d'agence commerciale avec 15 commerciaux sedentaires et terrains.
Management et Coaching : animer l'équipe des commerciaux.
Objectifs : augmenter les ventes et le taux de marge.
Recrutement et formation des nouveaux recrutés en collaboration avec la Direction des Ressources Humaines
Europcar
- Responsable de centres d'appels
Montigny-le-Bretonneux2002 - 2006Responsable des plateaux de réservation, Nanterre et Dijon, 9 superviseurs, 90 agents
Management et Coaching : dynamiser et animer les équipes, contrôler l’activité des plateaux
Objectifs : augmenter les ventes, réduire les appels perdus, optimiser la productivité et améliorer la qualité du service
Recrutement et formation des nouveaux recrutés en collaboration avec la Direction des Ressources Humaines
Participation aux décisions stratégiques : restructuration faisant suite à la fermeture d’une antenne de réservation, mise en place d’un nouveau plateau chez un out sourceur pour les réceptions d’appels les week-ends et la nuit
Gestion du budget du service : analyse des besoins et suivi des effectifs
Marketing : réalisation d’études de marché, analyse de l’impact des actions marketing
