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Indesit
- Directrice Force de Vente
2013 - maintenant
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Indesit Company
- Directrice de la Force de Vente
Croissy Beaubourg
2013 - maintenant
* Structuration et ré-organisation de la force de vente ;
* Encadrement et suivi de deux Directeurs de Région et de 23 commerciaux : accompagnement, identification des cibles commerciales pertinentes, définition des objectifs collectifs et individuels, reporting, actions de formation ;
* Définition et Mise en place d'outils d'aide à la vente, suivi des indicateurs de performances, ;
* Mise en place de process et coordination avec les différents départements (KAM, ADV, marketing, logistique, sav ...) ;
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INDESIT - Electroménager
- Directrice Réseau
2012 - 2013
Directrice Réseau Cuisinistes et Multi spécialistes
* Encadrement et suivi individuel d'une équipe de 7 commerciaux ;
* Création de tableaux de bord précis de l'activité : analyse et reporting auprès du directeur des ventes ;
* Visite et suivi des clients clés, accompagnement des commerciaux aux rdv « difficiles » ;
* Création et mise en place des opérations régionales, relais des promotions nationales ;
* Animation de réseau : participation aux salons, organisation et suivi des challenges ;
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INDESIT - Electroménager
- RESPONSABLE COMMERCIALE ET MARKETING
2008 - 2012
RESPONSABLE COMMERCIALE ET MARKETING SAV
* Responsable des ventes pièces détachées, accessoires, climatisations, services en BtoB - Budget 20 M EUR
* Management et animation d'une unité commerciale (7 commerciaux + hot line technique, trade marketing et logistique) avec mise en place et suivi des objectifs individuels, indicateurs de performance, et reporting ;
* Négociation et suivi des comptes stratégiques (Centrales grande distribution, sites internet et stockistes) ;
* Création, lancement et suivi des opérations marketing (Emailing, PLV, promotions, catalogues, ...) ;
* Benchmarking permanent et reporting de l'activité (hiérarchique en France et opérationnel en Italie) ;
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Indesit Company
- RESPONSABLE SERVICE CLIENTELE
Croissy Beaubourg
2004 - 2007
* Gestion annuelle de 260 000 appels entrants - 30 000 appels sortants - 10 000 courriers (réclamations)
* Mise en place et obtention de la norme NF SERVICES (process, outils d'évaluations, plan d'actions correctives) ;
* Management et animation d'une équipe de 22 personnes (conseillers et middle management) ;
* Développement d'activités additionnelles (télévente, enquêtes qualitatives) ;
* Accroissement de la polyvalence et réduction du turn over (de 8% à 5%) ;
* Déménagement du service clientèle en mars 2005 entre Thionville et Croissy : gestion du plan social ;
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TELEPRO.COM
- Télémarketing
2001 - 2004
* Prospection et développement d'un portefeuille de clients ;
* Création des prestations sur mesure (tarifs, scripts, outils d'aide à la vente ...) ;
* Recrutement et formation des équipes des différentes campagnes (jusque 30 agents selon les opérations) ;
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InterCall France
- RESPONSABLE SERVICE CLIENTELE
2000 - 2001
INTERCALL -Fournisseur d'accès - La Défense (92)
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MPF ASSURANCES - Contrats IARD
- SUPERVISEUR
1998 - 2000
Management du pôle télévente
Mise en place des procédure de relation avec les courtiers
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XAAR ASSURANCES
- CONSEILLER & TEAM LEADER
1995 - 1998
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SCOTCH MALT WHISKY
- ASSISTANTE COMMERCIALE
1994 - 1995
