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Lourenço BERBERAN

Carrières-sur-Seine

En résumé

Depuis 7 ans au sein du groupe KONICA MINOLTA, je suis responsable de la gestion et exploitation du CRM ainsi que d'une équipe de téléprospection à échelle nationale, et participe activement à la création et mise en place d'outils et méthodes visant à améliorer l'efficience commerciale de l'entreprise via l'utilisation du CRM.

De nature volontaire et en recherche constante d'évolution et du développement de mes compétences professionnelles et personnelles, je continue d'approfondir mes connaissances. En effet, j'ai effectué ma formation universitaire dans le cadre de la formation continue, ayant ainsi obtenu un BTS puis une Licence Informatique, que j'ai ensuite complété par un MASTER MIAGE (Méthodes Informatiques Appliquées à la Gestion des Entreprises).

Mes domaines de prédilection : Informatique décisionnelle / Business Intelligence, Datamining, Marketing et e-Marketing

Mes compétences :
Statistiques appliquées à la gestion
Bases de données
OFFICE 2007
Marketing stratégique et opérationnel B to B
Optimisation de processus
Gestion humaine
Gestion de projets
Php/mysql
SQL Server
Photoshop
Informatique Décisionnelle BI
Datamining
Webmarketing
Microsoft Dynamics

Entreprises

  • Konica Minolta - Responsable de pôle CRM

    Carrières-sur-Seine 2014 - maintenant - Utilisation du CRM en tant qu'outil d'amélioration de l'efficacité de l'activité commerciale de l'entreprise
    - Déploiement d'une équipe de téléprospection à échelle nationale
    - Pilotage des projets de développement et d'évolution du CRM
    - Mise en place de divers supports opérationnels destinés aux équipes commerciales
    - Pilotage des indicateurs de performance
  • KONICA MINOLTA - REPRO CONSEIL - Responsable CRM & télémarketing

    2008 - 2014 Gestion et exploitation du CRM dans le cadre du développement commercial de l'entreprise.
    Adéquation des outils à la stratégie de l'entreprise et optimisation.
    Analyse informatique décisionnelle (business intelligence), datamining et reportings.
    Veille quantitative et qualitative sur les données du CRM.
    Gestion d'une équipe de téléprospecteurs B2B.
    Gestion opérationnelle des campagnes e-mailing.
  • Teleperformance - Chargé de relation clientèle

    Asnières sur Seine 2005 - 2008

Formations

  • Université Nantes

    Nantes 2011 - 2014 MASTER 1 MIAGE (Informatique appliquée à la gestion des entreprises)

    Formation continue - parcours E-MIAGE
  • Université Rennes 1

    Rennes 2008 - 2010 LICENCE Informatique parcours MIAGE (Informatique appliquée à la gestion des entreprises)

    Formation continue - parcours E-MIAGE
  • CNED

    Grenoble 2005 - 2007 BTS INFORMATIQUE ET RESEAUX

    Formation continue

Réseau

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