Luc SOUILIJAERT

En résumé

Entreprises

• Butagaz - Administrateur Poste de travail

  Levallois-Perret 2017 - maintenant Gestion des OSD / Masters (SCCM 2016 CB)
  • Création des applications / Packages et suivis des déploiements des logiciels sur les postes
  • Suivi des mises à jour de sécurité
  • Administration Windows (AD, Gpo)
  • Administration Office 365 (Exchange, Office, Skype entreprise, Onedrive for Buissness)
  • Intervenant de niveau 2 sur l’environnement de travail (hardware et software)
  • Accompagne à la montée en compétence du helpdesk (rédaction de documents et procédures procédures)
  • Test et validation des nouveaux matériels
  • Gestion des tickets d'incidents et demandes utilisateurs

• SCC FRANCE - Support technique utilisateurs

  NANTERRE 2016 - maintenant En mission aux Services du Premier Ministre (Matignon)
  Assistance auprès des utilisateurs VIP (Ministères et cabinets des anciens P.R)

• Europ Assistance - Global Corporate Solutions - Team Manager

  LEVALLOIS PERRET 2012 - 2015 En mission pour Europ-Assistance Holding
  Je suis responsable du service desk, je manage une équipe de techniciens de support
  
  Ma mission :
  
  - Interlocuteur privilégié de mon équipe dans les relations avec le client : gestion des situations de crises
  
  - Participation aux différents Comités de suivi de la prestation impliquant le service desk (points hebdomadaires opérationnels, participation aux comités de pilotage mensuel, projets)
  
  - Suivi au quotidien des collaborateurs (planning, activité)
  
  - Respect des SLA, élaboration de tableau de bord, indicateur
  
  - Gestion de l'inventaire du parc informatique
  
  - Responsable des achats, démarche auprès des fournisseurs.
  
  

• Prodline - Administrateur Poste de travail - Support niveau 2

  2010 - 2012 Au sein du client Galeries Lafayette
  Dans un equipe de 20 personnes, support N1, intervenant site , demande d'installation.
  J'occupe le poste de référent technique et d'admistrateur poste de travail.
  
  - Réalisation et rédactions des spécifications fonctionnelles et techniques détaillées autour du poste de travail,
  
  - Industrialisation des solutions de déploiement des postes de travail. Mise en production de serveur WDS - MDT, mise en place de script et processus d'installation de logiciel en mode silencieux et a distance
  
  - Déninition, réalisation des architectures poste de travail et des processus associés
  
  - Réalisation socles techniques en y apportant une expertise et veille technologique
  
  - Participe à la résolution d’incidents techniques complexes niveau 2 et niveau 3
  
  Team-leader sur le projet de migration windows XP vers Windows 7
  - Test et validation de compatibilité de logiciel. Ecriture de procédure, prosposition en liaison avec le client.
  - Support au techniciend dédiéd a la migration de Seven

• Prodline - Technicien support 1 & 2

  2007 - 2010 Technicien support utilisateur niveau 1 - 2 / Exploitation systeme
  Clients : Institut Curie - Malakoff Mederic - Si2m - MMA - GMF APJ
  . Support des niveaux 1 et 2.
  . Analyse, diagnostic et résolution des incidents.
  . Création, gestion des comptes utilisateurs sur Active Directory,Lotus.
  . Installation et déploiement d’applications (métiers et techniques).
  . Deploiement postes de travail
  
  1 an en mission à la gmf en tant qu'exploitant informatique
  . Analyse et diagnostique des erreurs sous serveurs Windows 2003
  . mise en production des applications métiers du client

• Sogecap - Technicien bureautique

  2001 - 2003

• IBM Global Services - Technicien informatique / Coordinateur tecnhique

  Bois-Colombes Cedex 1999 - 2007 Client Crédit Mutuel du Centre, Sogecap, GMF/Azur
  de 1999 à 2005
  Technicien de maintenance, support utilisateur : Gestion des incidents matériels et logiciels
  Technicien bureautique, gestion users
  
  
  de 2005 à 2007 : coordinateur technique
  coordination des incidents, définition des plans d'action pour les intervenants assurant la maintenance entre le client et IBM
  Reporting et statistique

• Seprim - Technicien support

  Lyon 1997 - 2000

Formations

• Université Paris 12 Val De Marne INSEP

  Paris 1986 - 1989 Gymnastique
  
  15 ans de gymnastique
  Equipe de France junior

Réseau

• Amanda CROZET KLEYNJANS

• Aurelien TERTRE

• Cyril DULOUT

• Hervé JANNIN

• Laetitia LAMOURE

• Marc BARRAUD DE LAGERIE

• Sarah MICHOUX

• Serge MAHOUMOUKA