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Luc SZCZYPA

Châtillon

En résumé

Domaines de compétences :

Opérationnel

• Suivi portefeuille client, privé, public et associatif, garant des engagements contractuels et budgétaires
• Démarche de fidélisation, renouvellement de contrat publique, privé
• Déploiement, application et respect des politiques Groupe
• Organiser les ressources humaines d’une équipe de 120 personnes (Employés, AM, Cadres)
• Construction des budgets, piloter la performance et suivre les indicateurs
• Parfaite connaissance du fonctionnement d’un centre de profit dans le domaine du service
• Relation avec les collectivités locales dans le cadre des marchés publics
• Développement des marges d’exploitation, croissance interne, externe
• Développement d’innovation à destination des convives et clients
• Encadrement d’équipe partenariat public/privé
• Gestion des situations difficiles (Ressources Humaines, Relation Client, Tension Economique)

Fonctionnel

• Réfèrent pour les comités de pilotage entre nos différents fournisseurs
• Développer des offres en relation avec les différents services support (Achat et Marketing)
• Expertise sur différents segments (Rétention administrative, EHPAD, Cuisine Centrale, Entreprise)


Mes compétences :
Restauration collective
Service client
Services

Entreprises

  • COMPASS GROUP FRANCE - CHEF DE SECTEUR

    Châtillon 2010 - maintenant 2007 – 2014 COMPASS GROUP France Chef de Secteur Multi segment

    Entreprise 10 M€ CA
    Santé, Scolaire 17 unités de Restauration
    Collectivités 120 Collaborateurs

    • Gestion et pilotage des sites stratégiques région
    • Gestion des ressources et renouvellement des équipes
    • Mise en place des concepts et développement de la certification de service










    2005 – 2007 COMPASS GROUP France Directeur de Cuisine Centrale
    Responsable de Centre de Rétention

    Entreprise 730 K€ CA
    Scolaire 1400 couverts jour
    Pénitencier 7 satellites (25 collaborateurs)

    • Mise en place pour COMPASS de l’offre Facility Management pour le Centre de Rétention Administrative (Nettoyage, Blanchisserie, Hygiène des retenus)
    • Suivi Hygiène des sites, mise en place de l’agrément Européen



    2000 – 2005 COMPASS GROUP France Gérant Résidence Services

    Senior Haut de gamme 850 K€ CA
    1400 couverts jour
    3 sites (30 collaborateurs)

    • Gestion directe des clients signataires et consommateurs, suivi de la satisfaction

    1998 – 2000 AGAPES Adjoint de Direction restaurant AMARINE

    • Responsable de la partie technique et frais généraux du restaurant
    • Service, accueil des clients

    1995 – 1998 ACCOR Maître d’Hôtel Novotel Lesquin 90 Chambres

    • Organisation événementielle (mariage, Braderie de Lille, Tour de France, équipe de Footbal)

    1994 – 1995 HILTON Chef Steward Kensington Londres 1000 Chambres

    • Organisation, planification du travail fonctionnement 24/24 équipes internationales

    Formation:

    • 2000 – 2015 Formation COMPASS:

    o Innovation et Leadership Ecole de Savignac 2015
    o Stratégie et fidélisation (WYTY) 2013-2014
    o Maîtriser sa communication KRAUTAMER International 2012
    o Formation TOP Manager 1er Promotion COMPASS / ISC Paris 2006

Formations

  • Institut Technique Des Métiers De L Alimentation I.T.M.A (Tournai)

    Tournai maintenant
  • Institut Vatel

    Paris 1992 - 1994 BTS Hotellerie
  • Institut Technique Des Métiers De L Alimentation (Tournai)

    Tournai 1986 - 1991

Réseau

Annuaire des membres :