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Lucie DELNAISSE-ROCH

ROUEN

En résumé

"Soucieuse de la qualité de vie et du bien-être des usagers, la proximité inhérente à un accompagnement me semble primordial."

Mes compétences :
Méthodologie "Humanitude"
Mise en oeuvre de la démarche qualité - EI, EE, PE
Gestion des réclamations - résolution des conflits
Développement réseau / partenariats- CLIC, SSR, As
Suivi budgétaire - accompagnement mesures d'aides
Suivi des indicateurs de pilotage - Optimisation d
Suivi des admission - suivi prospects > parcours d
Suivi et accompagnement social des usagers
Rôle de proximité auprès des usagers

Entreprises

  • AGER - EHPAD Résidence Les Hautes Bruyères (76) - Techn. Adm. en charge de la Gestion Administrative des Résidents et du Personnel

    2013 - 2016 • EHPAD 120 lits (dont 6 en accueil temporaire)
    • Optimisation du Taux d'Occupation : Suivi des candidatures > admissions > parcours d'intégration
    • Suivi budgétaire : Facturation > recouvrement, mesures d'aides financières
    • Accompagnement et suivi administratif des résidents
    • Développement du réseau (CLIC, Ass. sociales, CHU, SSR, EHPAD, RPA, ...)
    • Gestion des réclamations – résolution des conflits

    • EHPAD 49 ETP
    • Suivi des candidatures
    • Gestion des remplacements > planification > édition CDD> déclarations obligatoires (DMMO, registre du personnel) > prépa-paie
    • Suivi du plan annuel de formation
    • Suivi des accidents de travail - visites médicales

  • Korian - Stage – Démarche qualité : Conduite de l'Evaluation Interne

    Paris 2013 - 2013 Réalisation de l'évaluation interne en lien avec la direction de l'EHPAD KORIAN Villa Saint Do (76) :
    • Planification, organisation et pilotage des groupes de travail
    • Analyse et synthèse des recommandations d'actions d'amélioration dans le Rapport d’Évaluation Interne

  • AGER - EHPAD Résidence Les Hautes Bruyères - Agent d'accueil

    2009 - 2013 CDDs de remplacement - job étudiant
    Missions :
    - Accueil physique et téléphonique
    - Ventilation de l'information
    - Secrétariat administratif
    - Lien de proximité des résidents

Formations

  • IAE De Rouen (Rouen)

    Rouen 2012 - 2013 Master 2 Management des Organisations Sanitaires et Médico-sociales

    • Mémoire : "L'Evaluation Interne, nouvel éclairage du Projet d'Etablissement"

  • Université Paris 8 Vincennes

    Saint Denis 2010 - 2011 Master 2 Droit de la Santé, médical et médico-social

    • Mémoire : "Pour un vieillissement paisible, la protection sociale de nos aînés"

  • Université Rouen Haute Normandie

    Mont Saint Aignan 2006 - 2009 Licence de Droit

Réseau

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