Lucie DUBOIS

En résumé

Entreprises

• SFR - Responsable de Projet Transformation

  2013 - maintenant TRANSFORMATION des modèles de production pour accélérer le déploiement de la fibre
  
   Contribuer à la mise en place de nouvelles stratégies et organisations en collaboration avec les métiers
   Accompagner le management et les collaborateurs dans l'amélioration des performances de l'usine
   Conseiller et proposer des solutions afin de simplifier les missions de chacun
   Participer à l’amélioration de l’espace client
   Recueillir les besoins informatiques et participer au développement des outils
   Piloter les recettes fonctionnelles
   Faire respecter les plannings et budgets
   Concevoir les guides méthodologiques, les formations et animer les sessions de formation des utilisateurs
  

• SFR Collectivités - Responsable Commerciale Grands Comptes

  2007 - 2012 * Organiser les canaux de vente et d'achats avec la maison mère sur tous les segments du marché. ;
  * Mettre en place des process et des suivis opérationnels avec les différentes entités du Groupe. ;
  * Développer des relations de confiance avec les opérateurs historiques. ;

• Neuf Cegetel - Responsable Comptes Stratégiques

  Boulogne-Billancourt 2005 - 2007 * Gérer un portefeuille de comptes Internationaux (CA annuel global 10 M€)
  * Commercialiser des offres pour les opérateurs Internationaux en France et contribuer au positionnement du groupe en tant que leader sur le marché.
  * Respecter la politique de marge dans l’application des objectifs.
  

• T-Systems - Responsable Partenaires Internationaux

  ST DENIS 2002 - 2005 * Assurer l'interface opérationnelle et commerciale avec les fournisseurs internationaux. ;
  * Mesurer les engagements qualité. ;
  * Négocier et mettre en place les procédures de vente et de commande. ;

• T-Systems - Responsable d'équipes Service Client

  ST DENIS 2001 - 2002 * Encadrer une équipe de responsables opérationnels de 6 personnes. ;
  * Définir, mettre sur pied le service client dédié aux PME PMI. ;

• T-Systems - Responsable Centre d'appel Grandes Entreprises

  ST DENIS 1998 - 2001 * Mettre en place la Hotline dédiée aux Grands Comptes Nationaux et Internationaux.. ;
  * Piloter les différentes phases de la mise en oeuvre du projet. ;
  * Manager deux équipes : Hotliners et techniciens, soit 22 personnes. ;
  * Rédiger les procédures opérationnelles et conduire les analyses Qualité. ;

• TRANSTEL INTERNATIONAL - Responsable Relation Client

  1995 - 1998 * Promouvoir et animer la force de ventes et le marketing. ;
  * Optimiser les procédures de gestion des commandes et de facturation/recouvrement. ;
  * Encadrer une équipe de 5 personnes. ;

• Courcelles Philipps - Interprète de liaison - Traductrice

  1991 - 1995 * Elaborer et rédiger des brochures technico-financières.
  * Participer à des concours internationaux d'Architecture sur la reconstruction de Berlin.

Formations

• CNAM Paris : Conservatoire National Des Arts Et Métiers

  Paris 1996 - 2000 UV Commerce International et Introduction au Marketing

• Université Johannes Gutenberg De Maintz (Mayence)

  Mayence 1986 - 1990 Maîtrise de Traduction Economie
  
  Maîtrise de Traduction Economie (Allemand, Espagnol,Portugais

• Hubertus Gymnasium (Bonn)

  Bonn 1980 - 1984 Baccalaureate Degree
  
  Mention Très bien

Réseau

• Benoît THOURIGNY

• Cédric JOUQUET

• Jean-Claude MARQUEZ

• Laurent DOUBLE

• Michel RUTLLANT

• Reda AZIZ

• Roland ROCHE

• Sébastien TRUBLIN

• Thibaut FELGERES

• Vincent PIGEARD