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Lucie LAURENDON

PARIS

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

7 ans d'expérience en Marketing en tant que chef de produit et marché / BtoB et BtoC

Multi-produits : lancements d'offres mobile, ADSL et de services Pro (TPE, solution de surveillance...), signatures de partenariats (création de sites web, solution e-fax, logiciels de santé...)

Spécialités : Marketing produit, marketing de l'offre, Marketing mobile, parcours clients, interfaces utilisateurs (applications mobiles, interfaces web) gestion de projets transverses, stratégie Océan Bleu, marché TPE-PME, Télécommunications, management (direct et transverse),





Mes compétences :
Gestion de projet
Marketing offre
Marketing produit
Parcours clients
Marketing mobile
Stratégie Océan Bleu
TPE/PME
Télécommunications
Chef de marché
Marketing
Téléphonie mobile
Chef de produit
Mobile Phone
Mobile phones

Entreprises

  • SFR - Chef de marché segment Pro -TPE

    2012 - maintenant - Analyse du marché et des clients du segment Pro TPE-PME.
    - Cadrage des offres Pro TPE-PME, mobile, ADSL et services à valeur ajoutée (expression d’offres, prévisions volumétries, BP, parcours clients).
    - Signatures de partenariats pour enrichir la gamme de services Pros (TPE, sites web, e-fax, télésurveillance …)
    - Lancement et animation commerciale (process de commercialisation multicanale : BOL, Télévente et points de vente, formation force de vente, communication)
    - Analyse de la performance.

  • SFR - Chef de produit application mobile SFR Répondeur +

    2009 - 2012 - Gestion du produit en mode projet transverse du cadrage au delivery
    - Définition des fonctionnalités de l’application
    - Conception ergonomique des interfaces utilisateurs : application mobile sur différentes plateformes (iPhone, Androïd, BBY, OVI, Bada) et web.
    - Gestion des études clients et tests utilisateurs.
    - Coordination du go to market (campagnes d’acquisition communication, formation force de vente,).

  • SFR - Chef de produit SMS-MMS

    2007 - 2009 Pilotage de l’activité SMS & MMS
    - Réalisation du cadrage stratégique SMS-MMS (Définition des plans marketing et d’actions pour défendre le CA SMS et développer l’usage MMS)
    - Mise en place du plan d’action marketing opérationnel SMS-MMS (Construction roadmap promos et offres, mise en place des opérations sur parc et suivi de la communication associée, réalisation de bilans post opérations, réalisation d’études qualitatives et quantitatives élaboration de recommandations sur tests pour prochaines opérations)
    - Construction et analyse des principaux indicateurs SMS-MMS (parc clients, pénétration, usage, prix, CA)

  • Altran - Consultante Junior

    Vélizy-Villacoublay 2006 - 2007 Mission : chef de projet process SAV – Orange France
    - Elaboration, maintenance et améliorations des process de
    traitement de demandes clients SAV.
    - Animation groupe projet transverse et suivi opérationnel du
    process SAV (chaîne de soutien des cas particuliers,
    management des centres clients, suivi des stocks, logistique).
    - Spécifications et suivi des outils services clients spécifiques.

  • SFR - Assistante chef de marché satisfaction client

    2005 - 2006 - Pilotage des actions visant à développer le revenu et la satisfaction abonnés (Création d’un programme différencié et cellule de réception d’appels pour les nouveaux clients, pilotage et suivi des impacts financiers d’une cellule de rebond commercial.)
    - Analyse et compréhension des attentes et besoins des abonnés via une étude de satisfaction mensuelle puis recommandations de leviers d’action.

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