Lucie SÉRANDOUR

En résumé

Entreprises

• Sunêlia - Chargée de communication et marketing

  2017 - 2017 Site internet du camping: http://www.escale-stgilles.fr/
  
  > Sites internet
  * Production et optimisation de contenus SEM (Wordpress)
  * Analyses via Google Analytics, Search Console et Positéo
  * Animation du blog camping (Wordpress)
  * Participation à la refonte du site internet spa
  
  > Réseaux sociaux
  * Création de la ligne éditoriale et du planning hebdomadaire
  * Production de contenus sur les réseaux sociaux en français et anglais (Facebook, Instagram, Twitter, Google+ et Pinterest)
  * Animation de la communauté et suivi des performances (engagement, portée, nombre d'abonnés, etc.)
  * Création et suivi de campagnes publicitaires sous Facebook Ads
  * Création et lancement d'une page Facebook (spa): techniques d'acquisition d'abonnés
  
  > Communication interne
  * Administration de l'application smartphone Cool'n Camp: gestion des annonces "push", production de contenus, génération du planning d'animations, etc.
  * Administration des écrans clients dynamiques (sous Cityméo): production et plannification de contenus
  * Conception d'un kakémono (sous Photoshop)
  * Vidéo montages (sous Sony Vegas) et reportage photo (mises en scène, prises de photos, retouches)
  * Optimisation des affichages sur site
  * Participation à l'élaboration du guide d'accueil 2017/18
  
  > Campagnes emailing (sous Message Business)
  * Création et paramétrage de campagnes emailing
  * Reporting, suivi et analyse des KPIs(ouvertures, clics, ventes)
  * Optimisation de contenus
  
  > Gestion de la e-réputation
  * Veille
  * Rédaction et publication des réponses aux avis (Tripadvisor, Google avis)
  
  > Conception et mises en place d'offres promotionnelles (camping, spa)
  
  > Préparation à l'audit qualité Sunêlia
  * Contrôle des critères qualité et correction le cas échéant
  
  > Accueil
  * Gestion des réservations (sous E-season)
  * Accueil physique des clients
  * Vente de billetterie et produits dérivés Sunêlia
  * Conseil et prises de RDV pour le spa
  * Gestion des stocks brochures
  * Missions opérationnelles

• NH Hoteles - Réceptionniste

  Paris 2016 - 2016 Stagiaire à l'NH Ourense**** (Galice, ESPAGNE)
  Check-in/check-out - gestion des appels téléphoniques - conseil client (informations touristiques) - gestion des réservations - utilisation de SAP

• Viajo Más y mejor (Barceló) - Stagiaire

  2015 - 2015 Stagiaire en agence de voyage à Cordoue (Andalousie, ESPAGNE)
  Gestion des réseaux sociaux - confection base de données en vue de la création d'une nouvelle offre destinée au public étranger – conception de supports promotionnels (montages photos, vidéos) - création d'un logo

• Office de Tourisme du Kreiz Breizh - Conseillère en séjour

  2014 - 2014 Chargée de l'antenne Point information touristique de Saint-Nicolas-du-Pélem (22) en parfaite autonomie.
  Information et conseil des visiteurs - gestion des stocks – création d’affiches/flyers – mise à jour de la page internet « station verte » – mise à jour du guide des associations – rédaction de communiqués de presse - vente de produits locaux

• Super U - Hôtesse de caisse

  Saint-Jacques-de-la-Lande 2011 - 2013 En poste pendant les vacances scolaires sur la période indiquée.
  Hôtesse de caisse - mise en rayon – préparation courses en ligne - aide à la préparation de promotions (textile, bazar) - formation caisse des saisonniers

• Centre des finances publiques - Saisonnier

  2011 - 2011 Confection des comptes de gestion par commune - archivage - saisies informatiques diverses

Formations

• Institut Supérieur Du Tourisme De L'Hôtellerie Et De L'Alimentation (ISTHIA), Université Toulouse II

  Toulouse 2016 - 2017 Master 2
  
  Management et ingénierie touristique
  • Revenue management
  • Ingénierie et stratégie touristique
  • Management des produits touristiques
  • Droit privé du tourisme
  • Sociologie des organisations
  • Géographie et géopolitique du tourisme international
  
  Management financier des organisations touristiques et hôtelières
  • Finance d'entreprise
  • Contrôle de gestion et analyse des coûts
  
  Conseil et études e

• Universidad De Vigo (Ourense)

  Ourense 2015 - 2016 MASTER
  
  Mobilité ERASMUS+ effectuée dans le cadre du Master 1 à l'Université du Littoral Côte d'Opale (ULCO).
  Validation du master espagnol en "Dirección y planificación del turismo interior y de salud" (Direction et planification du tourisme intérieur et de santé)
  Mémoire de fin de master: "Nouvelles technologies et drones: de nouveaux outils de promotion pour les destinations touristiques. Cas pratique

• Universidad De Córdoba (Cordoba)

  Cordoba 2014 - 2015 Licence 3
  
  Licence 3 LEA Commerce international anglais/espagnol effectuée via le programme Erasmus+ en Andalousie en étant inscrite à l'Université Rennes 2.
  

• Université Rennes 2 Haute Bretagne

  Rennes 2012 - 2014 Licence 1 & 2
  
  LEA parcours "Commerce International" anglais/espagnol

• IUT De Brest. Université De Bretagne Occidentale (UBO).

  Brest 2011 - 2012 DUT 1ère année

• Lycée Jean

  Quintin 2010 - 2011 Baccalauréat

Réseau

• Aldir FERNANDEZ

• Lisa LE MÉTAYER

• Océane PINEL