Lucie SERRANO

En résumé

Entreprises

• Orange - Responsable Communication

  Paris 2007 - maintenant
  • Conseiller et accompagner les managers dans leurs actions de communication
  • Coordonner et communiquer sur les démarches sociales de l’entreprise avec les partenaires sociaux
  • Manager les prestataires externes et internes dans la mise en place d’évènements ou d’éléments identitaires
  • Piloter les projets liés à l’amélioration de l’environnement de travail (appels d’offre, négociations, présentations etc)
  • Brief agences de communication, architectes, design
  • Piloter un comité éditorial (newsletter interne)
  • Construire et valider la ligne éditoriale (BtoB, BtoC, intranet)
  • Créer et diffuser les différents supports (brochures, affiches, guides, journal interne, newsletters…)
  • Concevoir et présenter au comité de direction le plan de communication annuel
  • Accompagner les démarches de certification HQE et ISO14001
  • Rédiger les discours de la direction dans le respect de la stratégie de l’entreprise
  • Prendre en charge des projets faisant appel à des compétences spécifiques (ex : création banque d’images ou de portraits,
  aménagement d’espaces « vitrines » showroom, création d’ateliers, scénarisation, décoration, visuels, ambiance, naming…)
  • Piloter l’organisation des séminaires, ainsi que toutes les actions évènementielles de la direction
  • Garantir l’application du positionnement de l’identité de la marque (identité, respect de la charte, tonalité de communication)
  

• Orange - Chargée de communication & coordination

  Paris 2003 - 2007 Communication
  • Construire le plan de communication pour la direction
  • Réaliser et concevoir les projets événementiels, sous contrainte budgétaire
  • Accompagner les salariés et soutenir leurs hiérarchies dans le déploiement du projet Orange village (plan de déplacement d’entreprise 5000 salariés)
  
  Coordination
  • Coordonner l’ensemble des déménagements pour le siège d’Orange France
  • Piloter la migration de 5000 salariés vers un site unique : « Orange village » (de septembre 2005 à août 2006)
  • Piloter et animer les comités de pilotage (intervenants internes et externes)

• Orange - Chargée de pilotage en centre d'appels

  Paris 2001 - 2003 * Communication
  • Construire le plan de communication pour la direction
  • Réaliser et concevoir les projets événementiels, sous contrainte budgétaire
  • Accompagner les salariés et soutenir leurs hiérarchies dans le déploiement du projet Orange village (plan de déplacement d’entreprise 5000 salariés)
  
  Coordination
  • Coordonner l’ensemble des déménagements pour le siège d’Orange France
  • Piloter la migration de 5000 salariés vers un site unique : « Orange village » (de septembre 2005 à août 2006)
  • Piloter et animer les comités de pilotage (intervenants internes et externes)
  

• Orange - Chargée de pilotage en Centre d’Appels

  Paris 2001 - 2003 • Analyse et benchmark des performances quantitatives et qualitatives en gestion de parc
  • Proposition d’ajustements ciblés vers les chargés d’affaires pour accompagner les centres d’appels (internes et prestataires) dans leur atteinte des SLA
  • Garantir le respect des objectifs des centres d’appel
  • Gérer les transferts de parcs découlant des prévisions d’appels
  • Animer, communiquer et fédérer les services client autour des messages de la Direction de la Relation Client
  • Organiser les réunions sur des situations exceptionnelles (gestion de crise, lancements d’offres etc)
  • Assurer la mise en œuvre des actions et suivre les plans d’actions actés en comité de production
  

Formations

Réseau

• Aurélie GRIMA

• Bruno MOTHION

• Foued DABOUSSI

• Imane EL OFIR

• Isabelle DEZEAUT

• Jacquesakoï KOIVOGUI

• Jerome LAINE

• Michel DORVAL

• Patrick PERRENES