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Lucie SERRANO

Paris

En résumé

13 ans d’expériences professionnelles en communication

Stratégie, Management, Gestion de Projets




Mes compétences :
Réseaux sociaux
Relationnel
Marque employeur
Créativité
Relations Presse
Communication interne
Rédaction de contenus
Anticipation
Microsoft Office
Relations sociales
Autonomie professionnelle
Communication événementielle
DOMAINES DE COMPETENCE : Aisance relationnelle et
SAVOIR-FAIRE : Community management, communication

Entreprises

  • Orange - Responsable Communication

    Paris 2007 - maintenant
    • Conseiller et accompagner les managers dans leurs actions de communication
    • Coordonner et communiquer sur les démarches sociales de l’entreprise avec les partenaires sociaux
    • Manager les prestataires externes et internes dans la mise en place d’évènements ou d’éléments identitaires
    • Piloter les projets liés à l’amélioration de l’environnement de travail (appels d’offre, négociations, présentations etc)
    • Brief agences de communication, architectes, design
    • Piloter un comité éditorial (newsletter interne)
    • Construire et valider la ligne éditoriale (BtoB, BtoC, intranet)
    • Créer et diffuser les différents supports (brochures, affiches, guides, journal interne, newsletters…)
    • Concevoir et présenter au comité de direction le plan de communication annuel
    • Accompagner les démarches de certification HQE et ISO14001
    • Rédiger les discours de la direction dans le respect de la stratégie de l’entreprise
    • Prendre en charge des projets faisant appel à des compétences spécifiques (ex : création banque d’images ou de portraits,
    aménagement d’espaces « vitrines » showroom, création d’ateliers, scénarisation, décoration, visuels, ambiance, naming…)
    • Piloter l’organisation des séminaires, ainsi que toutes les actions évènementielles de la direction
    • Garantir l’application du positionnement de l’identité de la marque (identité, respect de la charte, tonalité de communication)
  • Orange - Chargée de communication & coordination

    Paris 2003 - 2007 Communication
    • Construire le plan de communication pour la direction
    • Réaliser et concevoir les projets événementiels, sous contrainte budgétaire
    • Accompagner les salariés et soutenir leurs hiérarchies dans le déploiement du projet Orange village (plan de déplacement d’entreprise 5000 salariés)

    Coordination
    • Coordonner l’ensemble des déménagements pour le siège d’Orange France
    • Piloter la migration de 5000 salariés vers un site unique : « Orange village » (de septembre 2005 à août 2006)
    • Piloter et animer les comités de pilotage (intervenants internes et externes)
  • Orange - Chargée de pilotage en centre d'appels

    Paris 2001 - 2003 * Communication
    • Construire le plan de communication pour la direction
    • Réaliser et concevoir les projets événementiels, sous contrainte budgétaire
    • Accompagner les salariés et soutenir leurs hiérarchies dans le déploiement du projet Orange village (plan de déplacement d’entreprise 5000 salariés)

    Coordination
    • Coordonner l’ensemble des déménagements pour le siège d’Orange France
    • Piloter la migration de 5000 salariés vers un site unique : « Orange village » (de septembre 2005 à août 2006)
    • Piloter et animer les comités de pilotage (intervenants internes et externes)
  • Orange - Chargée de pilotage en Centre d’Appels

    Paris 2001 - 2003 • Analyse et benchmark des performances quantitatives et qualitatives en gestion de parc
    • Proposition d’ajustements ciblés vers les chargés d’affaires pour accompagner les centres d’appels (internes et prestataires) dans leur atteinte des SLA
    • Garantir le respect des objectifs des centres d’appel
    • Gérer les transferts de parcs découlant des prévisions d’appels
    • Animer, communiquer et fédérer les services client autour des messages de la Direction de la Relation Client
    • Organiser les réunions sur des situations exceptionnelles (gestion de crise, lancements d’offres etc)
    • Assurer la mise en œuvre des actions et suivre les plans d’actions actés en comité de production

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau