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Lucile DOYEN

Paris

En résumé

Prestataire de services en accueil en entreprises, en relation quotidienne avec des clients et des collaborateurs, mon poste me permet de m'enrichir d'expériences humaines diverses, à travers lesquelles il faut savoir mettre en avant le meilleur, l'esprit de service, pour garder une perpétuelle envie de progresser et de faire avancer nos prestations, tout en garantissant le respect des engagements contractuels.

Mes compétences :
Accueil
Evénementiel
Management
Ressources humaines
Recrutement
Gestion de la qualité

Entreprises

  • Phone Régie - RESPONSABLE DE COMPTES

    Paris 2012 - maintenant En lien direct avec un chef d’agence, mes missions principales sont les suivantes :
    - Gestion de la relation client : suivi d'un portefeuille d'une trentaine de comptes ( départements 67 68 90 et 25), garantir le respect des accords contractuels signés, proposer des axes d'amélioration via la mise en place de plans d'action, entretenir la dynamique commerciale par la vente de prestations complémentaires.
    - Encadrement des équipes : en partenariat avec un(e) assistant(e) d’exploitation chargé(e) des aspects administratifs et RH, management du personnel détaché sur les sites des clients (environ 40 hôtes et hôtesses, chefs d’équipe). Etre à l'écoute des collaborateurs, pour leur apporter motivation et professionnalisme afin d'adhérer aux valeurs du Groupe Armonia.
    - Gestion du planning et de l'astreinte téléphonique.
    - Gestion "centre de profit" : analyse et suivi de la facturation et des marges selon les objectifs fixés et le droit du travail.
    - Gestion et suivi des outils qualité en accord avec les normes Afnor/Iso.

  • Phone Régie - CHARGEE D EXPLOITATION // ASSISTANTE ADMINISTRATIVE

    Paris 2007 - 2012 En partenariat avec le Responsable de Comptes et le Chef d'agence, gestion quotidienne de la relation avec les équipes d’hôtes et d’hôtesses et le client par téléphone : renseignements divers, conseil et accompagnement RH. Gestion de l’astreinte téléphonique pour le planning.
    - Ressources Humaines/Administratif : rédaction des contrats de travail et avenants, saisie des éléments variables de paie, gestion des plannings du personnel, facturation clients.
    - Suivi qualité : gestion des uniformes, suivi des indicateurs Afnor, gestion des outils, recrutement,

  • MAHOLA HOTESSES -  BOOKEUSE

    Paris 2006 - 2007 Filiale du Groupe Armonia, Mahola Hôtesses est spécialisé dans l'accueil évènementiel haut de gamme :
    - Sélectionner le personnel pour certaines opérations dans le respect du cahier des charges fixé par le client.
    - Briefer le personnel sur les différentes opérations.
    - Suivre les équipes lors du lancement des évents.
    - Assurer le relationnel auprès des clients lors de la préparation et la mise en place des événements.
    - Déplacement sur certaines opérations, contrôle qualité.
    - Gérer l’administratif/commercial : devis, contrats, relevés d’heures, paie et facturation.

Formations

  • Université Louis Pasteur

    Strasbourg 2004 - 2006 préparation CAPES / AGREGATION SVT

    admissibilité concours 2005 2006

  • Université Louis Pasteur

    Strasbourg 1999 - 2004 Maîtrise Physiologie Cellulaire option BGSTU

    Licence à l'Université Blaise Pascal Clermont Ferrand de 1999 à 2003

Réseau

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