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Lucile RAGUSA

Évreux

En résumé

Mes compétences :
Enquêtes
Négociation
Polyvalence et adaptation
Mailing
Télémarketing
Pack Microsoft Office
Prospection
Commerciale
Autonomie professionnelle
Audit
Management
Reporting

Entreprises

  • Groupe Outsourcia - Chef d'équipe

    Évreux 2019 - maintenant Management de 2 managers junior avec monté en compétence.

    Formation initiale des nouvelles recrues.
    Préparation des réunions.

    Management d'une équipe de 10 à 30 conseillers

    - Atteindre les objectifs de vente avec des commerciaux sédentaires
    - Gestion des files d'appels sur un SVI
    - Suivi des objectifs production et qualité
    - Gestion de la QS
    - Réaliser des reporting d'activité journaliers
    - Formation continue des conseillers pour une montée en compétence
    - Motiver les conseillers, mettre des challenges en place
    - Communiquer sur les règles de gestion et les procédures
    - Réalisation d'écoutes à chaud et à froid avec debrief
    - Venir en aide sur des cas clients difficiles
    - Gérer si besoin les appels conflictuels
    - S'assurer de la cohésion de l'équipe

  • Groupe Outsourcia - Manager

    Évreux 2015 - maintenant Management d'une équipe de 10 à 30 conseillers

    - Atteindre les objectifs de vente avec des commerciaux sédentaires
    - Gestion des files d'appels sur un SVI
    - Suivi des objectifs production et qualité
    - Gestion de la QS
    - Réaliser des reporting d'activité journaliers
    - Formation continue des conseillers pour une montée en compétence
    - Motiver les conseillers, mettre des challenges en place
    - Communiquer sur les règles de gestion et les procédures
    - Réalisation d'écoutes à chaud et à froid avec debrief
    - Venir en aide sur des cas clients difficiles
    - Gérer si besoin les appels conflictuels
    - S'assurer de la cohésion de l'équipe

  • Groupe Outsourcia - Chargée de clientèle

    Évreux 2014 - 2015 - Réception d’appels
    - Traitement par mail
    - Traitement des réclamations par courrier
    - Vente, conseil client, SAV
    - Classement et qualification des fichiers traités

  • Imaginactif - Commerciale

    Bois-Guillaume 2012 - 2013 - Prospection téléphonique et terrain B2B
    - Audit
    - Rédaction de mailing, contenus web, plaquette commerciale, dossier de préconisations
    - Elaboration de Devis
    - Création de fichiers clients
    - Création Naming de marque
    - Étude de la concurrence
    - qualification de contact

  • FPC Marketing - Commerciale

    2012 - 2012 -Développement commercial
    - Prospection téléphonique et terrain B2B
    - télémarketing (enquête téléphonique)
    - Création de fichier entreprises à prospecter

  • Fiat Petit-Quevilly - Étude de notoriété

    2012 - 2012 Projet tuteuré de 2ème année de DUT
    - Étude de notoriété du site de Petit Quevilly : questionnaire de satisfaction + Interviews
    - préconisations d'actions commerciales et de communication à mettre en place

  • Sephora - Conseillère vendeuse

    Rouen (76000) 2011 - 2011 - accueil & conseil clientèle
    - prospection téléphonique B2B (créer des partenariats avec les CE)
    - Création de fichiers de prospects
    - Rangement de rayon

Formations

Réseau

Annuaire des membres :