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Ludivine CABON

En résumé

* Manager hommes et femmes de mes équipes avec montée en compétence et gestion des conflits
* Communiquer efficacement (communication professionnelle et technique en anglais/français)
* Définir et mettre en place des stratégies en vue d’atteindre les objectifs définis
* Impulser le lancement de projets innovants
* Accompagner la conduite du changement
* Mise au point de plans de réorganisation

Mes compétences :
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Microsoft Word
V9 assurance et courtage
outil de CRM

Entreprises

  • UNIPREVOYANCE - Adjointe Responsable secteurvgestion

    2015 - maintenant - Management du service gestion directe et du service contrôle médical (22 personnes : 20 gestionnaires et 2 managers)
    • Optimisation de l’organisation des services par le suivi des processus et des indicateurs de flux et de production
    • Pilotage et suivi de l’activité et de l’adéquation charge / ressources
    • Elaboration et suivi des tableaux de reportings et tableaux de bords internes et externes à l’Institution
    • Définition, formalisation et suivi des objectifs des managers en fonction des besoins actuels et à venir
    • Motivation, développement et suivi des compétences des managers
    • Suivi et exploitation des contrôles pour garantir une gestion efficace et fiable (Audits CAC et ACPR)

    - Gestion de projets
    • Développement et mise en application des obligations légales prévues par la Loi Eckert au sein de l’institution
    • Mise en conformité de l’activité de la gestion et des règles de calculs selon les principes légaux prévus par la Loi Eckert
    • Mise en place d’un comité de gestion et de pilotage pour le traitement des dossiers décès en déshérence
    • Gestion du projet conformité CNIL et mise en application au sein des secteurs gestion et souscription

  • ACE EUROPEAN GROUP - Corporate Customer Service Manager, France

    2014 - 2015 - Management opérationnel de l’équipe Service Client Courtage (10 personnes)
    • Définition et formalisation des objectifs des membres de l’équipe en fonction des besoins actuels et à venir
    • Motivation et développement des compétences des membres de l’équipe
    • Suivi des flux entrants et du traitement des tâches grâce à l’outil CRM
    • Elaboration de tableaux de bord, de reportings « MAR » (Monthly Activity Reports) et de comptes rendus - en anglais - à destination des différentes directions internationales du groupe

    ‐ Supervision de la gestion du portefeuille Corporate/Entreprise
    • Animation et participation à des réunions internes et externes afin de s’assurer de la bonne gestion des activités
    • Conduite de la mise en place opérationnelle de l’unité Grands Comptes et Multinational
    • Mise en place d’audits auprès de l’équipe dans le but de suivre et garantir une gestion efficace et fiable du portefeuille sur le périmètre de la gestion courtage
    • Supervision de l’affectation des cotisations et de la saisie des polices afin de s’assurer du respect des règles en vigueur dans l’entreprise
    • Suivi des réclamations et vérification de la bonne gestion des dossiers selon les SLA’s et règles en vigueur de l’ACPR

    - Gestion transverse avec les partenaires internes et externes
    • Chargée du projet d’amélioration des outils de production en partenariat avec le responsable Système Informatique
    • Interlocutrice dédiée des commerciaux et souscripteurs ; animation de réunions afin d’adapter l’organisation et les processus aux besoins des activités
    • Développement et mise en place de procédures de gestion et tenue d’audits avec les courtiers et partenaires

  • LINGUA INSTITUT - FORMATION TOEIC

    2014 - 2014 TOEIC VALIDÉ 880 POINTS

  • ASSOR - RESPONSABLE D'EQUIPE

    2003 - 2013 - Management opérationnel d’une équipe de 15 personnes
    • Elaboration des plannings quotidiens et hebdomadaires, répartition des activités
    • Audits programmés et aléatoires de la gestion des dossiers
    • Formation initiale et continue des équipes aux nouveaux produits et outils informatiques
    • Reporting et analyse des statistiques journalières et mensuelles de l’activité
    • Prise en charge des dossiers litigieux
    • Tenue des entretiens d’évaluations annuels
    • Principale interlocutrice du service commercial, informatique, direction technique et comptabilité

    - Gestion de projets
    • Développement fonctionnel avec l’AMOA : extranet courtage
    • Accompagnement au déploiement des systèmes informatiques au sein de la filiale en Italie

Formations

  • ENC BESSIERES (Paris)

    Paris 2001 - 2003 BTS

    Anglais, Italien, Espagnol

Réseau

Annuaire des membres :