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Jérémy GRAFFIN

CHATOU

En résumé

Bonjour,

Alors, moi en quelques mots :

Je pense être dynamique, motivé, organisé, courageux, aimant le travail d’équipe, les défis, je suis très technique, j’ai le sens du contact, une force de persuasion et de réelles ambitions.

Je suis sans cesse à la recherche d'améliorations car on peut toujours faire évoluer les choses, les situations, ...

Je suis très ouvert et disponible pour les autres.

Je ne crains ni les critiques, ni me remettre en question afin de pouvoir évoluer, faire avancer les choses.

Et, un proverbe me représente assez bien : "quand on veut, on peut !"

Ces traits caractérisent ma personnalité tant sur mon lieu professionnel tant dans ma vie privé.

Mes compétences :
Support technique
Rédaction
Vente
Leadership
Esprit d'équipe
Animation d'équipe
Management
Gestion
Assurances collectives
Formation
Service client
Droit des assurances
Assurance

Entreprises

  • UNIPREVOYANCE - Responsable - Service Gestion Sinistres et Relation Client

    2014 - maintenant Responsable de Service (Prévoyance) (Service Sinistre, Réclamation et Relation Client) - Effectif 17 gestionnaires
    - Management de proximité et animation de l’équipe
    - Recrutement des nouveaux collaborateurs
    - Réorganisation du service et des activités
    - Organisation, supervision et pilotage des activités du service au quotidien
    - Animation des réunions de service et stand-up
    - Création et mise en place de process. et de procédures
    - Formation et support technique du service
    - Contrôle qualité (sur les courriers, les appels téléphoniques, les dossiers sinistres, …)
    - Traitement et analyse des tableaux de bord et mise en place des stratégies si nécessaire.
    - Développement des compétences des collaborateurs
    - Gestion et traitement des assignations en justice
    - Gestion des activités transverses et des relations inter-services
    - Développement et mise en place du projet décès en déshérence (loi Eckert), mise en conformité avec l’ACPR et intégration dans les process. de gestion

  • UNIPREVOYANCE - Référent - Service Gestion Sinistres

    2012 - 2014 Référent de service (Prévoyance) (Service Sinistre, Réclamation et Relation Client)

    - Gestion et règlement des dossiers sinistres d’un portefeuille attribué (CCN santé)
    - Support technique sur des dossiers spécifiques et sur les réglementations
    - Chargé du projet d’amélioration du service client et des canaux de communication.
    - Référent réclamation et relation client - Développement et mise en place du projet réclamation et relation client, mise en conformité avec l’ACPR
    - Gestion et traitement des réclamations, médiations du CTIP et des demandes client.
    - Gestion et traitement des assignations en justice (analyse et constitution des dossiers)
    - Pilotage des équipes et activités relation client et renfort.
    - Interlocuteur référent du service Inventaire – organisation, pilotage et suivi des demandes

  • LSN Assurances - Groupe BURRUS - Responsable - Service Prestations

    2010 - 2012 Référent de Service - Chargé de projet (Service Prévoyance et Dépendance)

    - Gestion et organisation du service et de l’activité – Management de proximité
    - Support technique du service
    - Gestion et règlement des dossiers sinistres spécifiques et techniques
    - Gestion de la relation client – Conseil client
    - Développement, lancement et mise en place des nouveaux projets et produits (contrats de Dépendance)
    - Prospection et vente des contrats de dépendance auprès des assurés
    - Développement et mise en place du projet " réclamation " et mise en conformité avec les règles de l'ACP.
    - Traitement des réclamations et des médiations du CTIP.
    - Gestion et traitement des assignations juridiques.
    - Participation au développement et à l'amélioration des canaux de communication et du service client.
    - gestion et entretien de la relation avec les partenaires.

  • SMACL Santé - Conseiller Clientèle - Gestionnaire Sinistre

    2009 - 2010 Conseiller Clientèle - Gestionnaire Sinistre
    Contrats de Prévoyance et Santé en risque statutaire (collectivités territoriales)

    - Ouverture et règlement des dossiers (incapacité / invalidité / décès)
    - Règlement des prestations de santé (frais médicaux, consultations, ...)/ Subrogation
    - Conseil et orientation du client

  • agence AXA Prévoyance et Patrimoine - Conseiller Client

    Nanterre 2009 - 2009 Gestionnaire commercial en assurances de personne individuelles et collectives.
    Contrats épargne, retraite, prévoyance, santé, assurance vie, placements, couverture d’emprunt, …

    - Gestion des demandes des clients
    - Conseil et orientation des clients sur les différents produits d’assurance.
    - Simulation de projet de contrat, étude personnalisée du client.
    - Vente de produits d’assurance

  • AXA - Gestionnaire sinistre

    Nanterre 2007 - 2009 Rédacteur polyvalent en assurances collectives Santé et Prévoyance

    - Ouverture et règlement des dossiers (incapacité / invalidité / décès)
    - Gestion des contrats et des cotisations
    - Conseil et orientation du client

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