Ludivine RIVIERE

En résumé

Entreprises

• Decideom - Consultante BI

  Marcq-en-Barœul 2019 - maintenant

• Fairpost - Présidente / consultante

  Lezennes 2018 - 2019 Gestion de la société fairpost.
  Conseils en datavisualisation, management, organisation, management des systèmes d'information.

• bonprix - Gestionnaire d'activité - chargée d'études

  Marcq en Baroeul 2010 - 2016 Responsable de la data
  Pilotage de projets d’amélioration continue
  Etudes de faisabilité
  Ecriture de spécification fonctionnelle
  Redéfinition de processus
  Développement du canal tchat : Création d'une charte d'un contact client réussi par chat et conception de contrôle qualité
  Lean management
  Pilotage de flux entre différents centres de contacts (France, Belgique, Pays Bas, Luxembourg)
  Planification d'effectifs (50 pers.)
  
  

• bonprix - Assistante administrative

  Marcq en Baroeul 2006 - 2010 Reporting (modélisation, automatisation, suivi)
  Gestion administrative du personnel
  Gestion facturation des prestataires de services

• Viajes careuropa - Assistante commerciale

  2005 - 2005 organisation de voyages de groupe
  responsable des clients anglophone ou francophone
  

• Carrefour - Hôtesse de caisse

  Massy 2005 - 2006

• Lesaffre - Assistante ressources humaines

  Marcq-en-Barœul 2004 - 2005

• Bonprix - Chargée d'études et projets

  Marcq en Baroeul 2001 - 2018 Mise en place de nouveaux outils au service de la relation client
  BI : QlikSense
  Base de connaissances : USU
  Questionnaires de Satisfaction Client
  Changement d’outil de gestions d’emails

Formations

• IAE

  Lille 2014 - 2016 Master
  
  Théorie organisations, stratégie, gestion du changement, management

• Lycée Gaston Berger

  Lille 2004 - 2006

Réseau

• Carine DHANEUS

• Christophe GROUX

• Design By CHARLOTTE

• Fabrice PIERRE

• Gilles DELETTE

• Oualid BOULAAHIA

• Pascal LEFEBVRE

• Raphaël COSSET

• Sébastien VELAY