Ludovic DE GALZAIN

En résumé

Entreprises

• Salesforce.com - Principal Customer Success Manager

  PARIS 2012 - maintenant Customer’s success program leader and business value advisor:
  - Provide customers with a Success Blueprint and Best Practices guidance
  - Connect customers to all the additional salesforce programs and resources
  - Manage a portfolio of customers in the ‘Top’ customer segments
  - Engage at the Business Unit and C-Level.

• SALESFORCE.COM - Principal Consultant (Delivery Manager)

  PARIS 2008 - 2012 Customers for Life dpt (CFL)
  Reporting to Director of Strategic Services Southern Europe.
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  Customer Success, Customer Engagement, Projects Direction for large accounts.
  
  Salesforce roll-out for a worldwide Energy leader (26 000+ users) - 18 months on more than 70 countries (Several processes: Sales, Marketing, Service, Customer Care...)
  In charge of Salesforce engagement at operational and C-level.
  
  Strong relationships with Salesforce partners' ecosystem.
  
  Key implementations & engagements with large customers such as Schneider Electric, MeilleurTaux.com, SFR Business Team, Areva, Legrand, BNP, APEC, GBM (Dubai) to make their project a success.

• ESI GROUP - Coordination de Projet

  Le Cannet 2004 - 2008 Editeur de progiciels d’essais virtuels – Acteur mondial sur le marché de la simulation numérique dans les domaines de la construction Automobile, de l’Aéronautique, de l’Aérospatiale, de la Défense et de la Biomécanique). Présence dans une trentaine de pays, environs 750 collaborateurs.
  
  DSI - Coordinateur Fonctionnel de Projet (2006 - 2008)
  
  En charge de l’interface entre les activités de la Direction des Systèmes d'Information et les différentes directions métier du groupe.
  Responsable de la mise en place de l'application CRM, SalesForce.com, dans l’ensemble des filiales du groupe (Japon-Corée-Chine-Etats-Unis-Allemagne-Suisse-France-RépubliqueTchèque-Espagne-UK…) pour les activités Ventes directes/indirectes, Marketing et Support.
  Participation à la maîtrise d’ouvrage des projets du Système d'information.
  
  
  Marketing opérationnel (2004 - 2006)
  
  Suivi et rationalisation des process ventes/marketing. Elaboration du cahier des charges d’une application de configuration de Produits/prix ainsi que d’une solution de gestion automatique de licences.
  Gestion du pricing des logiciels et de la Price list worldwide (30 produits)

• SANOFI-AVENTIS - Product Manager Junior

  Paris 2003 - 2004 Product Manager Junior (Diastabol et Myolastan)
  
  Elaboration des plans marketing et financement des campagnes de communication.
  Logistique des congrès en anglais/ espagnol. Développement et mise en place d’une application de gestion de congrès.

• Facility Publishing - Stagiaire

  2002 - 2002 FACILITY-PUBLISHING® - Solution B to B de gestion collaborative de projet
  
  Solution e-business de rationalisation des campagnes d’édition et de communication.
  Participation au lancement de la société et à l’élaboration du business plan.

• SCHWEPPES FRANCE - Représentant Commercial

  2001 - 2001 Représentant commercial des marques du groupe dans 3 départements (91, 45, 89).
  Suivi, promotion, introduction et réassortiment de l’ensemble des produits.

Formations

• Universidad Alfonso X El Sabio (Villanueva De La Cañada)

  Villanueva De La Cañada 2003 - 2004 BD
  
  Ciencias empresariales

• Ecole De Management Léonard De Vinci

  Paris 2001 - 2005 Ecole de management Léonard de vinci - Gestion de Projet - Stratégies et Relations Internationales
  
  Participation au Tour de France à la voile (2003 et 2004) aux couleurs du Pôle Léonard de Vinci et de la Sclérose en Plaques.

Réseau

• Charlotte DE SAINT-MARCQ

• Guillaume LENOBLE

• Hugues DE BÉRAIL

• Jean-David CHAUVET

• Marc BAZIN

• Patrick BAROUX

• Velina COUBES

• Xavier PONTOIREAU