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Laboratoires Filorga
- RESPONSABLE ADV FRANCE
Paris
2014 - maintenant
Amélioration continue de la satisfaction clients
Respect des règles et flux commerciaux
Construction des prévisions de vente
Equipe de 7 personnes
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Laboratoires SVR
- Responsable Service Clients France
2010 - maintenant
Création du Service Clients France
- Service Clients: gestion des demandes et des réclamations des clients et consommateurs France
- ADV: gestion de l'Administration Des Ventes (clients, commandes, suivi statistique...)
- Suivi des prévisions de ventes: travail en collaboration avec les services industriels de l'entreprise autour de la gestion des stocks
Equipe de 4 personnes
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Laboratoires SVR
- Responsable Administration des Ventes France
2003 - 2010
- support de 42 commerciaux (DP, VM, DF))
- création et gestion de statistiques de vente et de reporting
- gestion des commandes et des contrats clients
- interface des unités logistiques sur les prévisions de vente
- mise en place, développement et suivi des outils informatiques de force de vente
- gestion des flottes automobiles, téléphoniques et informatiques des commerciaux
- organisation des séminaires marketing et commerciaux (80 personnes, 3 fois par an)
- gestion des relations avec les grossistes
