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Ludovic DUGABELLE

Gennevilliers

En résumé

Après un début de parcours commercial, j’ai accompli une carrière marketing (fidélisation et digital) et service clients.

Mes compétences :
Services
Marketing
Ventes
BtoB
RH
CRM
Directeur marketing
Digital
Service clients
call center

Entreprises

  • Oscaro.com - Directeur Relation Clients

    Gennevilliers 2013 - maintenant DIRECTEUR RELATION CLIENTS (MISSION)


     Réorganisation d’une équipe de 200 personnes : fiches de mission et management
     Amélioration des outils : téléphonie, solution emails
     Stratégie et optimisation de l’externalisation (100% mails, 30% appels)
     Professionnalisation des équipes : formation, planification, process
     Résultats : progression de 60 à 90% de prise d’appels avec 25% de croissance

  • Manpower France - Directeur Marketing Groupe et Stratégie Digitale

    2008 - 2012 Création d’une Direction Marketing (50 personnes)
    Stratégie digitale : e marketing, réseaux sociaux, site web (1.700.000 visites/mois)
     Définition de la stratégie commerciale et de l’Offre
     Marketing opérationnel pour le réseau de 900 agences (4000 personnes)
     Résultats : +2 pts de Parts de Marché – amélioration du mix clients

  • Neopost France - Directeur Ventes directes et Relation clients

    2007 - 2008 DIRECTEUR VENTES DIRECTES ET SERVICE CLIENTS - MEMBRE DU CODIR

     Création et organisation d’une équipe de 80 personnes (+ prestataires)
     Définition de la stratégie de relation clients
     Responsable du centre de profit VPC (C.A : 20 m€) : catalogue et équipe
     Télémarketing : campagnes ventes machines et rétention des clients
     Résultats : Tx de prise d’appels 97%, +50% de ventes machines et 25% clients sécurisés par an

  • Neopost France - Directeur Marketing et Digital

    2004 - 2007 Refondation complète de l’équipe (20 personnes)
     Définition de la stratégie à 3 ans
     Création d’un plan d’action commercial et marketing annuel :
    => Fidélisation, lancement de produits, campagnes, Marketing Direct
     Stratégie digitale : refonte site web et opérations e-marketing
     Résultats : 5 produits lancés par an, +20% de ventes, 75% du portefeuille fidélisé en deux ans

  • SFR - Directeur Stratégie Service Clients

    2000 - 2003 DIRECTEUR STRATEGIE SERVICE CLIENTS – MEMBRE DU CODIR SFR BUSINESS TEAM

     Création et management des programmes stratégiques:
    o Stratégie 3G (appel d’offres, organisation à 10 ans…)
    o Ventes et Fidélisation :
     Négociation IRP, outils, méthodes et Business Plan
     700 télévendeurs formés à la vente (tx de réussite : >30%)
     division par trois des résiliations en 18 mois
     Management de 30 chefs de projets : gestion des 100 à 120 projets d’offres ou d’évolutions du service clients

  • SFR - Responsable Fidélisation

    1998 - 2000 Création du programme de fidélisation du groupe (SFR/le 7/AOL) Garantie Carré Rouge
    (13 millions d’adhérents en 5 ans)
     SFR Mon profil: 1er e-service interactif (15% des actes clients autogérés)
     Moyens de paiement : partenariats et services

  • COFINOGA - Chef de groupe marketing

    Paris 1994 - 1998 CHEF DE GROUPE MARKETING CREDITS AUTO ET PRETS PERSONNELS 1994 - 1998

     Création du marché « crédits auto, travaux, équipement »
     Développement de l’activité vente à distance et presse
     Lancement de l’activité crédit chez Casino (fin 94) et Continent (fin 95)
     Animation du réseau agences Cofinoga
     Résultats : encours multiplié par trois en trois ans et objectif rentabilité de 2 pts atteint

  • COFINOGA - Directeur d'Agences

    Paris 1991 - 1994  DIRECTEUR D’AGENCE PARIS ET NICE

     Management d’équipes de 7 à 11 personnes : animation, recrutement et formation
     Vente des produits financiers (crédits, épargne, assurances) et loisirs
     Animation de l’encadrement BHV Rivoli et G. Lafayette (Nice) pour l’activité carte privative

  • CCF (HSBC) - Attaché de Direction entreprise

    1990 - 1991 En agence à Paris - ouverture et gestion de comptes entreprise (120) de 0.5 à 15 MF de CA - produits financiers, lignes de crédit (découverts, escompte..)

  • BRED (banque populaire) - Chargé de clientèle particuliers

    1989 - 1990 En agence en Seine et Marne - ouverture et gestion de compte de particuliers (400) – ventes de produits financiers (épargne bancaire, assurance vie, crédits)

Formations

  • HEC

    Jouy En Josas 2006 - 2006

  • Essec

    Cergy Pontoise 1995 - 1995

  • Université Paris LEACI (Paris)

    Paris 1983 - 1987 Maîtrise

Réseau

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