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Ludovic GONZALES

TOULOUSE

En résumé

* Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
* Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et orienter si besoin l’appel (maintenance sur site, technicien spécialisé, …)
* Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
* Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
* Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
* Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné
* Utiliser les logiciels de gestion de parc informatique et de gestion d’appels téléphoniques
* Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, …) dans l’environnement de production et configurer les ressources logiques et physiques
* Former, conseiller et apporter une assistance technique à des utilisateurs et des clients
* Suivre et déployer des projets informatiques

Mes compétences :
Dynamique

Entreprises

  • ITAQUE Groupe Ubique - Technicien Installateur et Formateur

    2014 - maintenant
  • TRACEO - Technicien Installateur et Formateur

    NANTES 2012 - 2013
  • SERNAM Services - Correspondant Informatique Régional

    2007 - 2012
  • SAS CANION (Intermarché L'Union) - Gestionnaire Informatique

    2004 - 2007

Formations

Réseau