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Ludovic SHAKO

Levallois-Perret

En résumé

Fort d'une expérience de 10 ans acquise au sein de différentes SSI tel que Atos Origin, HelpLine, je pense avoir les qualités nécessaires pour cet emploi.
Durant mes différentes missions, j'ai toujours su faire preuve de rigueur et d'adaptabilité. Mon sens du relationnel et mon goût pour le travail en équipe m'ont permis de résoudre de nombreuses difficultés.

J'étais en charge de réaliser le déploiement et la migration de parcs informatiques, mais aussi de la gestion de l’équipe de techniciens sur site client et de la mise en place de différents projets informatiques.

Dernièrement Service delivery manager chez BNPPARISBAS, J’interviens sur toutes les phases de projets logistiques depuis la conception en amont, et les spécifications fonctionnelles.
Jusqu’aux phases de recette et le support aux utilisateurs. Possédant une double expérience en Assistance et en Pilotage, me permet d’aborder des problématiques variées.

Mes compétences :
Pack Office

Entreprises

  • INTM - Service delivery manager chez BNPPARISBAS

    Levallois-Perret 2013 - maintenant En mission chez BNPPARISBAS
    • Assure le suivi, les escalades et le traitement des incidents • Réalisation d'une traçabilité des actions réalisées
    • Participation aux différents comités : Problème, Changement,
    • Analyse à froid des incidents et mise en place de plan d'action en relation avec le métier et informatique
    • Réalisation des rapports d'incidents avec l'étude des impacts clients
    • Respect des processus et évolution
    • Création et suivi des problèmes via ITM7

    SUIVI DE LA PRODUCTION :
    • Sécurisation des mises en production et des changements majeurs
    • mettre en œuvre les plans d’amélioration associés aux méthodes ITIL
    • Participation à des missions ponctuels
    • Assure le suivi des réclamations

    COMMUNICATION:
    • Assure la communication transversale vers les supports, les métiers, informatique et le management
    • Réalisation et diffusion des reportings
    • Garant de la qualité de service et des engagements contractuels (SLA)
    • Suivi et amélioration des procédures de traitement et organisation
    • Production des statistiques quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles
    • Animation des comités techniques mensuels
    Environnement technique : Windows XP, ITSM7, Lotus Notes, Excel, Powerpoint

  • INTM - Consultant Support VIP chez ALSTOM

    Levallois-Perret 2011 - 2013 Consultant Support VIP chez ALSTOM
    Support Français/Anglais sur la filière (500 utilisateurs VIP à travers le monde)
    • Gestion des interventions VIP sur site et reporting mensuel sur l’activité du service
    • Répondre aux sollicitations des utilisateurs VIP francophone et anglophone
    • Assistance et conseil aux utilisateurs concernant les demandes bureautiques (OS, pack Office, Outlook, lotus notes).
    • Diagnostiques des incidents et mise en œuvre correctives (logiciels et matériels).
    • Réaliser un diagnostic et apporter un support à l’utilisateur- Maintenance hardware/software des postes de travail (installation matériels, ajouts, mises à jour, retraits.)
    • Gestion des outils de mobilité – mise à jour et configuration (BlackBerry, IPhone, Ipad, Androïd, connexion à distance,)
    • Mise en place de procédures techniques.
    • Gestion du projet déploiement ipad et iPhone
    - Configuration des comptes messageries entreprises
    • Booker des visioconférences ou Telepresence avec les VIP en France et à l’étranger
    • Apporter un support aux VIP pendant et avant la session de visioconférence
    • Intervention sur téléphone IP (Alcatel – IP Touch)
    • Configuration de VPN/3G sur les postes utilisateurs.
    • Gestion du déploiement : Migration et configuration messagerie lotus notes V.7 et Outlook 2010 (reporting Hebdomadaire)
    Configuration du client et explication fonctionnement.
    • Création et gestion des incidents / demandes via l’outil ITSM7.
    • Mise à jour du parc informatique via Asset Center
    Environnement technique : Windows XP, Application de gestion des incidents, ITSM7, Outlook 2010, Asset center, BlackBerry, IPhone / Ipad

  • Fm Logistic - Informaticien site FM Logistic

    Longueil-Sainte-Marie 2010 - 2010 FM Logistic est une entreprise spécialisée dans la Logistique (Stockage, conditionnement à façons, Transport)
    • Rédaction des demandes de besoins informatiques lié à la logistique
    • Suivi, vérification des projets internes. (Mise en place d’étiquette directionnelle pour un transporteur spécifique, réapprovisionnement radio)
    • Dépannage et l'installation des équipements du parc informatique (matériels, logiciels, réseaux, ...)
    • Mettre en œuvre et assurer la disponibilité des ressources physiques (serveurs, disques.) nécessaires au fonctionnement des systèmes de production et d'exploitation de l'entreprise.
    • Administrer et assurer le fonctionnement et l'exploitation des bases de données (WMS interne : oxygène)
    • Veille à la cohérence, à l'accessibilité et à la sécurité des informations.
    • Gestion du remplacement du parc informatique (pc portable et pc fixe),
    • Déploiement et administration de systèmes et de réseaux d’entreprise (Windows/Linux).
    • Modification ou régénération de fichiers EDI
    • développement de requête SQL

  • HelpLine - Technicien Support informatique chez l'Oréal

    Nanterre 2008 - 2008 En mission chez l'Oréal
    • Gestion des interventions sur site
    • mise à jour du parc informatique
    • installation et configuration d'équipements informatiques
    • intégration de systèmes
    • assistance et conseil aux utilisateurs
    • Migration et Configuration messagerie
    • Diagnostiques des incidents et mise en œuvre correctives (logiciels et matériels).
    • Mise en place de procédures techniques.
    • Configuration de VPN/3G

  • Atos Origin - Responsable support informatique chez ALSTOM

    Bezons 2008 - 2010 En mission chez ALSTOM
    Responsable support informatique(Incidents et Problèmes)
    • Gestion des Incidents : analyse, coordination et résolution (incidents techniques et applicatifs).
    • Installation et configuration des outils
    • Maintien et gestion de la CMDB.
    • Rédaction et mise à jour des procédures techniques.
    • Gestion des problèmes et suivi de bout en bout jusqu’à la résolution
    • Contribution au suivi des changements
    • Participation aux comités des changements et aux comités problème
    • Tests et validation des procédures existantes ;
    • Rédaction des documents d’exploitation
    • Support utilisateurs et gestion du planning des collaborateurs.
    • Gestion des demandes (installation et configuration logiciels).
    • Gestion des équipes en charge de la préparation, du déploiement et de la mise à jour du parc (effectif : 11 techniciens)
    • Réunion et reporting sur le suivi de l’activité
    • Maintien et gestion les bases de connaissances.
    • Audit, rédaction et partage des procédures ;
    • Tests et validation des procédures existantes ;
    • Rédaction et mise à jour des documents liés aux projets
    • Mise en place et suivi des spots de formation interne (client) initiation à ITSM 7
    • Coordination des grosses opérations avec les équipes techniques
    Environnement technique : Windows xp, Remedy, Lotus Notes, Asset center, SAP, Baan, AS400, AutoCAD, Catia

  • Constantin associé - Responsable parc imprimantes

    2004 - 2007 Entreprise spécialisée dans l’audit, l’expertise comptable et le conseil

    (Parc : 90 imprimantes et 10 Copieurs)
    • Gestion du parc imprimantes (commandes des matériels, consommables,…)
    • Interfaces entre les équipes techniques et les directions
    • Audit des besoins
    • suivis et gestion des livraisons
    • coordination et encadrement des prestataires extérieurs
    • Formation et assistance utilisateurs

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