Ludovic THEVENOT

En résumé

Entreprises

• Unéo - Conseiller réclamation assurance

  Montrouge 2013 - 2015 Traitement informatique des dossiers sensibles (arbitrages, modification de primes...)
  Accueil, information et conseil des clients par téléphone.
  Traitement des réclamations et des demandes VIP par courrier, téléphone ou mail.
  Formation des nouveaux employés.
  Correspondant du ministère de la Défense.
  Élaboration des procédures de traitement.
  Dégagement de nouvelles pistes d'améliorations.

• Generali France - Gestionnaire patrimoine assurance vie

  Saint-Denis 2011 - 2013 Traitement informatique des dossiers, de leur transfert dans les autres services compétents ou de leur clôture.
  Gestion des souscriptions, arbitrages, rachat totaux ou partiels ou partiels programmés, clauses bénéficiaires, versements, changement d'option ainsi que de situation personnelle ou professionnelle, CRM, ou tout autre acte de gestion.
  Contact client par téléphone et mail.

• Groupama - Saisonnier / Stagiaire

  Paris 2010 - 2010 Prise en charge des demandes écrites et téléphoniques sensibles émanant des adhérents et des élus, examen et analyse de la demande pour en déterminer le bien fondé et la teneur.
  Analyse et traitement du dossier en conformité avec les procédures en vigueur. Propositions de pistes d'amélioration.

Formations

• IFPASS

  La Defense 2011 - 2013 Brevet de Technicien Supérieur en assurance
  
  BTS Négociation Relation Client spécialisé en assurance

• Lycée Saint Genneviève

  Paris Eme 2010 - 2011 Baccalaureat ES