Menu

Lydie FORTIN - DA SILVA

BRETAGNE

En résumé

Grâce à ma forte capacité d’adaptation j'ai pu mener à bien les diverses missions qui m'ont été confiées, et ainsi m’enrichir en termes de savoirs, connaissances et cultures.

Mes points forts : développer des relations durables et de confiance avec des personnes de tous horizons, organiser et structurer le travail, analyser les situations, travailler en équipe, apporter des solutions rapides et innovantes, être à l’écoute des besoins.

Mes compétences :
Management
Administration des ventes
Iso 22000
Gestion de projets
Informatique
Iso 9001
Communication
relation client
qualité
relations humaines

Entreprises

  • OREXAD - Responsable Organisation Opérationnel

    2014 - maintenant Mars 2017 - ce jour : Responsable Organisation Opérationnel :
    - Gestion d'une équipe de 9 personnes réparties régionalement dédiée analyser et travailler avec les agences sur leur rentabilité en s'assurant de la mise en place des process groupe
    - Management de l'équipe
    - Soutient dans chaque région sur les agences difficiles à gérer
    - Mise en place d'une méthode commune d'analyse des agences pour travail efficace sur les points d'amélioration
    - Suivi des plans d'actions mis en place, et suivi de leur efficacité
    - Validation de mise en place de cessions de formations particulières (ERP, gestion tarifaire, gestion de l'offre à la commande...)
    - Mise en place d'une procédure d'intégration des nouvelles agences
    - Définition et validation des évolutions de l'ERP
    - Suivi de la mise en production des évolutions ERP
    - Être le lien entre agences et fonctions support pour maximiser l'efficacité des actions groupe


    Sept 2015 - Mars 2017 : Bretagne - Double poste :
    Soutient aux agences bretonnes pour améliorer la rentabilité des agences :
    - Analyse du CA et marge des agences selon les clients/produits/typologie de commande
    - Mise en place de plans d'action personnalisés selon les agences
    - Suivi des plans d'action
    - Travail avec le directeur régional sur des actions communes à mettre en place sur la région

    Responsable exploitation d'une agence de 2M€ avec un commercial externe et 3 commerciaux internes :
    - Mise en place des process de commerce groupe
    - Guider les actions commerciales
    - Développer les clients


    Oct 2014 - Sept 2015 : Rouen - Participation à la fusion de 2 agences des 2 réseaux en fusion
    - Étude des clients communs
    - Mise en place de la nouvelle sectorisation clients
    - Structuration des équipes de commerce externe et interne

  • Transgourmet - Responsable Service Relation Client et Qualité

    VALENTON 2011 - 2014 Missions : Garantir au client une gestion optimale de la prestation logistique
    - Mise en œuvre des process afin d’optimiser les flux de marchandise (de la réception à la livraison)
    - Participation à la mise en place de dossiers clients grands comptes sur le site
    - Pilotage du comité d’amélioration permanente visant la révision des problématiques en cohésion avec tous les services (Approvisionnement, Transport, Entrepôt, RH)
    - Mise en place et diffusion des indicateurs de taux de service
    - Gestion des litiges clients
    - Management de l’équipe de chargés de relation clients
    - Management transverse
    - Déploiement de l’ISO 22000

    Réalisations : Démarrage de deux dossier grands comptes avec atteinte des taux de service contractuels en moins de trois mois. Optimisation de la gestion des flux ayant permis une diminution de 35% des coûts de litiges client.

  • I-deenet - Responsable administratif, commercial

    2009 - 2011 - Développement commercial et marketing
    - Création et rédaction de supports de communication
    - Développement de la notoriété du site
    - Gestion administrative, mise en place de l’ERP
    - Etude de marché
    - Préparation et rédaction de Business Plan

  • SPERIAN PROTECTION - Responsable ADV / Achats

    2004 - 2008 RESPONSABLE ADV (2004 - 2008) :

    Missions :
    - Gérer la gamme de produit (prix, marge, stock)
    - Gérer la relation client en veillant à sa satisfaction
    - Etre l’interface entre le marché, le service comptable et la production
    - Manager l’équipe ADV
    - Permettre le passage sur SAP en minimisant les impacts aux clients

    Réalisations :
    - Suivi des ventes par la mise en place de tableaux de bord
    - Réalisation du budget et définition des tarifs annuels
    - Reporting mensuel de l’activité du service
    - Conseils techniques aux clients
    - Veille concurrentielle
    - Mise en place d’un outil informatique pour le suivi des offres de prix
    - Gestion des litiges clients en relation avec le service qualité et le service comptable

    Résultats : Le CA a augmenté de 14%, grâce à une gestion optimisée des traitements de commandes et une meilleure prise en compte des demandes clients. Le passage à SAP s’est fait en 6 mois sans conséquences pour le client.


    RESPONSABLE ACHATS (2006 - 2008) :

    Missions :
    - Pérenniser les achats en limitant les hausses de prix dans un marché en hausse
    - Diversifier les fournisseurs afin d’éviter les risques de rupture de stock

    Réalisations :
    - Négociation avec les fournisseurs (coût, délai, qualité, conditions de livraison…)
    - Gestion des approvisionnements et des stocks
    - Evaluation des nouveaux fournisseurs
    - Mise en place de contrats fournisseurs (définition des prix, conditions commerciales…)

    Résultats : En 2007 la hausse de prix sur les métaux a été limité à 7% (dans un marché ayant vu des hausses matières de 30%). Fin 2007, chaque article comptait au moins deux fournisseurs et a permis de ne pas rencontrer de rupture de stock.

  • Groupe ARNAUD - Chef de produit

    2002 - 2003 Missions : Etre l'interface entre les commerciaux et les fournisseurs - Former et assister les commerciaux sur les produits - Négocier les conditions d'achat avec les fournisseurs et leur assurer une remontée d'informations du terrain.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :