Menu

Lydie HENNEBERT

DUNKIRK

En résumé

Spécialisée dans le secteur du conseil et de la formation, je suis en charge du diagnostic, de l’analyse, du conseil, de la formation et l’accompagnement dans les domaines de la relation client, du management, du commercial, de la bureautique, du secrétariat.
Plus d'information sur http://lh-optimalconseil.c.la

Mes compétences :
Elaboration des supports de formation
Expression orale
Développement personnel
Entretien d'évaluation
Word
Motivation d'équipe
Accueil physique et téléphonique
Argumentaire de Vente
Gestion des conflits
Élaboration script appel entrant et sortant
Transmission d'information
Analyse des besoins
Techniques de vente
Excel
Outlook
Image de soi
Expression écrite
Élaboration plan d'action
Gestion du stress
Montée en compétences
Gestion des priorités professionnelles et per
Image de marque, de l'entreprise
Power point

Entreprises

  • Optimal Conseil - Directrice

    2012 - maintenant • Dunkerquois :
    Prise de parole en public, expression orale
    Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance – Contrat de professionnalisation, travailleurs handicapés
    Pack Office 2010 / 2007
    Gestion des appels difficiles

    • Métropole Lilloise
    Management
    Formation en techniques d'appels entrants et appels sortants
    Accueil physique et téléphonique
    Techniques commerciales
    Gestion du temps, des priorités
    Gestion du stress
    Savoir être, savoir vivre

    • Calaisis :
    Formatrice CRCD (Conseiller relation client à distance) et SRCD (Superviseur relation client distance)
    Organisatrice des certifications CRCD et SRCD – VAE et Contrat de professionnalisation
    Membre de jury des certifications CRCD

    • RESUME DES FORMATIONS PROPOSEES :
    - RELATION CLIENT
    Gestion des relations téléphoniques, émission, réception, accueil physique...
    Fidélisation, prospection, vente au téléphone, questionnement, argumentation, rebond commercial...
    Langage, discours positif, attitude, image, présentation, écoute active...
    Différentes typologies d'appel, gestion des situations difficiles, réclamations, clients mécontents, prise de rendez-vous, de commandes...
    - COMMERCIAL
    Techniques de vente : préparation, élaboration d’entretien, fidélisation, prospection...
    Argumentaire commercial : techniques, traitement des barrages, objections, réclamations, rebond, écoute
    - MANAGEMENT
    Rôle et mission, animer, coacher, gérer, diriger, déléguer, contrôler, évaluer.
    Transmission, communication...
    Pilotage, tableaux de bord, indicateurs de performance, objectifs...
    Conduite de réunion, entretien annuel d’évaluation, plans d’actions, prise de parole et intervention en public
    Motivation des équipes
    Gestion des conflits
    Gestion du stress
    - SECRETARIAT
    Techniques, organisation, méthodologie
    Conception courrier, Fax, E-mail, comptes rendus, comités de pilotage, notes de service...
    Information, suivi, diffusion
    Expression écrite, orale
    Gestion de l’accueil physique et téléphonique
    Dactylographie
    Gestion du temps, des priorités

  • AFPA - Formatrice

    Montreuil 2011 - 2012 Élaboration et animation des supports de formation, développement des équipes.
    - Accueil physique et téléphonique de la clientèle des particuliers et professionnels :
    - Communication
    - Techniques de vente
    - Argumentation commerciale
    - Techniques de secrétariat, dactylographie, conception de documents

  • ARMATIS - Responsable de production

    BOULOGNE BILLANCOURT 2003 - 2010 - Garante des performances économiques, humaines et de l’image de marque de la société.
    - Gestion de l'interface clients professionnels et des équipes
    - Management de 1 à 100 personnes.
    - Montage de script en réception (service client - Réclamations) et émission d’appels (prospection - Fidélisation).
    - Analyse, bilan, suivi, conseil.
    - Développement des équipes
    - Élaboration et animation d’ateliers de travail, de simulations
    - Entretiens individuels et collectifs
    - Axes de progression et plans d’actions
    - Réalisation des entretiens annuels d’évaluation
    - Transmission des connaissances aux collaborateurs, techniques de vente, argumentaire commerciale.
    - Motivation des équipes
    - Anticipation et gestion des conflits
    - Gestion des priorités
    - Gestion du stress
    - Planification des équipes
    - Élaboration et animation des comités de pilotage, des comptes rendus de résultats.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :