BOULOGNE BILLANCOURT
RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Hames-Boucres ainsi que le résultat des européennes dans le Pas-de-Calais.
19 ans d'ancienneté au coeur du monde des centres d'appels m'ont permis d'assimiler et connaitre de nombreuses situations. Les postes occupés au sein de la SI mais aussi au sein de la production m'ont apporté beaucoup de compétence et d'autonomie sur bon nombre de points.
Actuellement manager d'une cellule ACD Manager, nous gérons le pilotage quotidien des flux d'appels sortants sur le groupe Armatis. Analyse des fichiers, paramétrage de l'outil de production, élaboration des stratégies d'appels, mise en place d'analyse permettant de corriger en temps réel la façon de produire, aide à l'affectation du staffing (...) font partie des tâches que réalise mon équipe au quotidien. Garant du bon déroulement des opérations, nous gérons des clients de toute taille et ce de la réception du fichier.
Amateur de challenge, mon expérience de production associée à mes connaissances informatiques font évoluer mon poste et me place naturellement au pilotage globalisé de toutes les campagnes stratégiques au sein du groupe. Le but étant toujours la satisfaction finale de notre client en préservant une qualité de travail reconnu dans la profession.
Mes compétences :
Microsoft Access
Conseil
