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Lydie LORIGEON

PARIS

En résumé

Organisée, consciencieuse, douée d'un sens aigu du service Client et forte d'une expérience de 23 années sur une fonction de support technique, je souhaite contribuer à de nouveaux challenges.

- Qualification et priorisation des incidents (Suivi du traitement des appels et mails utilisateurs jusqu'à leur clôture).
- Accompagnement des clients à l'installation des logiciels
- Transcription détaillée des incidents ou anomalies signalées
- Utilisation d'outils de ticketing
- Analyse approfondie des demandes (analyse de fichiers de log) et recherche de solutions adaptées
- Escalade auprès de l'équipe R&D si nécessaire.
- Test des patchs correctifs et diffusion après validation.
- Tests de nouvelles versions et fonctionnalités
- Rédaction de documentations (base documentaire, base de connaissance, manuels et procédures, FAQ, Newsletters)
- Maîtrise des environnements windows, unix (shell/bash), serveurs Web/application (apache, IIS)

Mes compétences :
COBOL
PL1
Support client
VSAM
Test utilisateur
Microsoft Windows
Apache
Microsoft Excel
Microsoft Word
VSPC
Dynamics CRM
VM/CMS
UNIX
IIS
FTP
Microsoft PowerPoint
TSO
SQL

Entreprises

  • Société Générale - Chargée de financement Pri - Back Office

    PARIS 2018 - maintenant Décaissement Notaires, Entreprises
    Rachat des prêts Immobiliers
    Paiement factures prescripteurs
    Traitement Copex

  • QUOTIUM Technologies - Support Technique

    Courbevoie 2002 - 2015 ⦁ Assistance technique sur la gamme des produits Quotium.
    ⦁ Mise en place du suivi des clients via l'outil de CRM : ouverture, transfert et suivi des incidents jusqu'à leur clôture.
    ⦁ Gestion des échanges avec les clients (mise à disposition des patchs, des versions, ...).
    ⦁ Livraison des différentes versions des produits.
    ⦁ Génération, livraison et historisation des clefs de licences.

  • Technologies GID - Test Qualité / Support Technique

    1993 - 2002 ⦁ Mise en place de l'environnement de qualification.
    ⦁ Tests qualité sur différents logiciels (SPIRIT, Collector, Biblio).
    ⦁ Rédaction de la documentation (manuel d'installation, guide utilisateurs et supports de cours).
    ⦁ Démonstrations et élaboration de maquettes.
    ⦁ Publication des Newsletters.
    ⦁ Maintenance et gestion des bases de données documentaires des clients (création de nouvelles bases, réindexation ).

  • Systex repris par le Groupe Technologies - Analyste Programmeur

    1992 - 1993 ⦁ Développement et maintenance du logiciel SPIRIT (logiciel d'indexation et de recherche en langage naturel) sur grands systèmes.
    ⦁ Ecriture d'un éditeur de texte en vue de l'alimentation des données dans les bases de données Spirit.
    ⦁ Ecriture de différents modules d'extraction, de mise à jour.

    Mission longue durée chez EDF dans le service de Gestion Electronique de Documents :
    ⦁ Développement de l'interface utilisateur.
    ⦁ Création de la structure des différentes bases de données, des grilles de consultation et d'édition.
    ⦁ Création de supports de cours adaptés à la formation des utilisateurs et des administrateurs.
    ⦁ Animation de différents ateliers chez EDF et GDF dans le but de constituer des dictionnaires métiers.

  • WEFA - Analyste programmeur

    1987 - 1992 ⦁ Développement et maintenance évolutive du produit COMEXT.
    ⦁ Assistance technique sur les logiciels..

  • CISI Systèmes - Analyste programmeur

    1986 - 1987 Intégration au sein de l'équipe paie de CISI Systèmes
    ⦁ Transposition de programmes COBOL de la paie du CEA d'IBM vers Bull.
    ⦁ Ecriture de programmes d'extraction et d'édition d'états mensuels en COBOL sur DPS7

  • CISI Wharton - Analyste Programmeur

    1983 - 1986 Intégration au sein de l'équipe Fourniture de données de la CISI
    ⦁ Développement du produit COMEXT.
    ⦁ Transfert de programmes conversationnels de VSPC à VM/CMS et réhabillage de la version pour la rendre plus accessible aux utilisateurs.
    ⦁ Analyse et développement de programmes de chargement, d'extraction et d'édition sous MVS.
    ⦁ Assistance technique sur le produit.

  • Informatique et Traitement (Paris) - Programmeur

    1981 - 1983 ⦁ Développement du produit COMEXT (Banque de Données Economiques) nécessitant une connaissance des fichiers VSAM et du PL1.

Formations

Réseau

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