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Lydie LORIGEON

PARIS

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Villiers-le-Bâcle ainsi que le résultat des européennes en Essonne.

En résumé

Organisée, consciencieuse, douée d'un sens aigu du service Client et forte d'une expérience de 23 années sur une fonction de support technique, je souhaite contribuer à de nouveaux challenges.

- Qualification et priorisation des incidents (Suivi du traitement des appels et mails utilisateurs jusqu'à leur clôture).
- Accompagnement des clients à l'installation des logiciels
- Transcription détaillée des incidents ou anomalies signalées
- Utilisation d'outils de ticketing
- Analyse approfondie des demandes (analyse de fichiers de log) et recherche de solutions adaptées
- Escalade auprès de l'équipe R&D si nécessaire.
- Test des patchs correctifs et diffusion après validation.
- Tests de nouvelles versions et fonctionnalités
- Rédaction de documentations (base documentaire, base de connaissance, manuels et procédures, FAQ, Newsletters)
- Maîtrise des environnements windows, unix (shell/bash), serveurs Web/application (apache, IIS)

Mes compétences :
COBOL
PL1
Support client
VSAM
Test utilisateur
Microsoft Windows
Apache
Microsoft Excel
Microsoft Word
VSPC
Dynamics CRM
VM/CMS
UNIX
IIS
FTP
Microsoft PowerPoint
TSO
SQL

Entreprises

  • Société Générale - Chargée de financement Pri - Back Office

    PARIS 2018 - maintenant Décaissement Notaires, Entreprises
    Rachat des prêts Immobiliers
    Paiement factures prescripteurs
    Traitement Copex

  • QUOTIUM Technologies - Support Technique

    Courbevoie 2002 - 2015 ⦁ Assistance technique sur la gamme des produits Quotium.
    ⦁ Mise en place du suivi des clients via l'outil de CRM : ouverture, transfert et suivi des incidents jusqu'à leur clôture.
    ⦁ Gestion des échanges avec les clients (mise à disposition des patchs, des versions, ...).
    ⦁ Livraison des différentes versions des produits.
    ⦁ Génération, livraison et historisation des clefs de licences.

  • Technologies GID - Test Qualité / Support Technique

    1993 - 2002 ⦁ Mise en place de l'environnement de qualification.
    ⦁ Tests qualité sur différents logiciels (SPIRIT, Collector, Biblio).
    ⦁ Rédaction de la documentation (manuel d'installation, guide utilisateurs et supports de cours).
    ⦁ Démonstrations et élaboration de maquettes.
    ⦁ Publication des Newsletters.
    ⦁ Maintenance et gestion des bases de données documentaires des clients (création de nouvelles bases, réindexation ).

  • Systex repris par le Groupe Technologies - Analyste Programmeur

    1992 - 1993 ⦁ Développement et maintenance du logiciel SPIRIT (logiciel d'indexation et de recherche en langage naturel) sur grands systèmes.
    ⦁ Ecriture d'un éditeur de texte en vue de l'alimentation des données dans les bases de données Spirit.
    ⦁ Ecriture de différents modules d'extraction, de mise à jour.

    Mission longue durée chez EDF dans le service de Gestion Electronique de Documents :
    ⦁ Développement de l'interface utilisateur.
    ⦁ Création de la structure des différentes bases de données, des grilles de consultation et d'édition.
    ⦁ Création de supports de cours adaptés à la formation des utilisateurs et des administrateurs.
    ⦁ Animation de différents ateliers chez EDF et GDF dans le but de constituer des dictionnaires métiers.

  • WEFA - Analyste programmeur

    1987 - 1992 ⦁ Développement et maintenance évolutive du produit COMEXT.
    ⦁ Assistance technique sur les logiciels..

  • CISI Systèmes - Analyste programmeur

    1986 - 1987 Intégration au sein de l'équipe paie de CISI Systèmes
    ⦁ Transposition de programmes COBOL de la paie du CEA d'IBM vers Bull.
    ⦁ Ecriture de programmes d'extraction et d'édition d'états mensuels en COBOL sur DPS7

  • CISI Wharton - Analyste Programmeur

    1983 - 1986 Intégration au sein de l'équipe Fourniture de données de la CISI
    ⦁ Développement du produit COMEXT.
    ⦁ Transfert de programmes conversationnels de VSPC à VM/CMS et réhabillage de la version pour la rendre plus accessible aux utilisateurs.
    ⦁ Analyse et développement de programmes de chargement, d'extraction et d'édition sous MVS.
    ⦁ Assistance technique sur le produit.

  • Informatique et Traitement (Paris) - Programmeur

    1981 - 1983 ⦁ Développement du produit COMEXT (Banque de Données Economiques) nécessitant une connaissance des fichiers VSAM et du PL1.

Formations

Réseau

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