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Lyse THOMAS

Paris

En résumé

Senior Manager disposant de plus de 12 ans d’expérience dans le conseil en management et organisation, j’interviens sur des missions de définition et mise en oeuvre de stratégies de transformation auprès d’organisations des secteurs public et privé, pour améliorer leur croissance et leur compétitivité.

Principales compétences fonctionnelles :
- Plans et trajectoires de transformation
- Optimisation de la performance des organisations et des processus
- Pilotage et mise en œuvre de plans d'actions
- Conduite de changement
- Gestion de la relation clients

Principaux secteurs d’intervention :
- Energie
- Secteur public
- Santé (hôpitaux, industrie pharmaceutique)
- Télécom

Mes compétences :
Gestion de la relation clients
Conduite de changement
Pilotage de projet
Performance des organisations
Mise en oeuvre de plans d'actions

Entreprises

  • Malakoff Mederic - Directeur de projet

    Paris 2014 - maintenant

  • Capgemini Consulting - Senior Manager

    Paris 2007 - 2014 Projets de transformation auprès d’organisations des secteurs public et privé

    - Cadrage de la mise en place d’un programme d’amélioration de la gestion de la relation clients pour un laboratoire pharmaceutique
    - Définition de l'organisation interne d’un centre de services partagés paie (3M de bulletins mensuels en cible) pour la fonction publique
    - Création des nouvelles Agences Régionales de Santé : définition du positionnement stratégique concernant l’organisation de l’offre de soins ambulatoires
    - Amélioration de la performance économique et opérationnelle : définition d’un plan de transformation pour un établissement de santé permettant d'économiser 6 M€ sur 3 ans ; définition d'un plan d'actions court et moyen terme pour un CHU permettant d'économiser 200 K€ sur 3 mois et 1,8 M€ à 3 ans
    - Lean Management : amélioration de la performance des blocs opératoires d’un CHU (augmentation du taux d’occupation des blocs opératoires de 20%, amélioration de la qualité de prise en charge)
    - Définition d'un plan de mutualisation de fonctions support dans un objectif de gains quantitatifs (environ 5% des effectifs) et qualitatifs
    - Mise en œuvre d’un plan de retour à l’équilibre financier de 13 M€ sur 5 ans au sein d’un hôpital bi-sites
    - Lancement de nouvelles offres de téléphonie mobile
    - Lancement d'un programme de fidélisation

  • BearingPoint - Senior Consultant

    Paris la Défense cedex 2001 - 2007 Pour des acteurs majeurs du secteur de l'énergie

    - Assistance à maîtrise d'ouvrage sur des progiciels de gestion de la relation clients : recueil des besoins utilisateurs, rédaction des spécifications, recette fonctionnelle et coordination avec la maîtrise d’œuvre

    - Conduite du changement : appui au déploiement auprès de la force de vente nationale et internationale des nouveaux outils et processus de GRC (plans de formation par population cible, rédaction des supports, animation des formations de formateurs et d’utilisateurs finaux)

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