M. LALOUCH

En résumé

Entreprises

• La Banque Postale - Directeur Adjoint Clientèle

  Paris 2013 - maintenant Mission : Animation et pilotage des services de Back Office : Vie du compte, Risques et Réclamations.
  Animation fonctionnelle des ADCC (Animateurs développement compétences clients)
  Pilote l'ensemble de l'entraide inter services clientèles
  Gestion prévisionnelle des flux et des ressources
  Analyse des résultats : Quantitatif et Qualitatif
  Optimisation des moyens nécessaires à l'accomplissement de l'activité du domaine en fonction des objectifs fixés
  Définition du plan de contrôle interne en liaison avec le Directeur du Contrôle Interne.
  Maîtrise des risques du domaine (animation comité risques).
  Management de l'équipe et conduite de projets et du changement
  Dialogue social (CDSP, CHSCT ...)
  Entretiens de recrutement
  Remplacement du Directeur clientèle
  - Pilote l'organisation des activités visant à garantir le développement
  des ventes des produits de La Banque Postale
  Synergie avec le réseau bancaire

• La Banque Postale - Responsable de Service Réclamations

  Paris 2011 - 2013 Mission : Réorganisation du service
  Management d'équipe
  Fixation des objectifs
  Conduite d'entretien et animation de groupe
  Pilotage et organisation de l'activité réclamations
  Gestion du flux de production - Plans d'actions pour écoulement
  Règles, procédures et processus du domaine réclamations
  Développement des compétences (SMA, projets professionnels, rap ...)
  Recherche du résultat / Analyse de la Performance et Optimisation

• Le Groupe La Poste - Responsable du pilotage de l'Infogérance

  Paris-15E-Arrondissement 2008 - 2011 CDP exploitation sur la mise en œuvre de SAP au sein de la DSI / projet Equinoxe (février 2009 à Mars 2010)
  
  Bilan : Maîtrise des processus ITIL, Management, Relationnel MOA-MOE, Projet à forte complexité (SAP)

• Le Groupe La Poste - Chef de projet MOE & Responsable de la Gestion des Problèmes

  Paris-15E-Arrondissement 2007 - 2008 Mise en place d'un processus ITIL et d'une équipe dédiée à la Gestion des problèmes

• Groupe Caisse des Dépôts - Chef de projet MOE

  Paris 2005 - 2007 Migration architecture Metaframe XP 1.0 vers Citrix PS4
  Récupérations et hébergement en central d’applications métiers de filiales
  Mise en place d’indicateur de performance d’application sous WSS 3.0
  Virtualisation de serveurs sous ESX VMware
  
  Bilan : Accompagnement de la maîtrise d’ouvrage, cadrage des projets et reporting

• Credit Agricole - Chef de projet MOE

  Montrouge 2004 - 2005 Mission : Migration de domaine NT4 restant vers une architecture 2000
  Rédaction de convention de service ITIL pour le client Lion Assurance
  Migration d'Architecture SNA
  Projet OPUS : Déménagement de département métiers
  Bilan : Pilotage transverse des projets « Poste de travail » avec mutualisation des ressources

• Groupe Bouygues - Responsable technique & Ingénieur système

  Paris 2004 - 2004 Poste :Poste : Responsable technique / Ingénieur système
  Mission : Participation à la solution technique innovante pour l'appel d'offre permettant de garantir les délais d'intégrations
  Mise en œuvre d'une méthode d'intégration automatique de l'existant
  Rédaction des procédures d'exploitation (Transfert de compétence)
  
  Bilan : Analyse d'impact, maintenance évolutive, mise en œuvre de nouvelles règles de gestion de parc

• Banque Espirito - Chef de projet

  2004 - 2004 Mission : Migration de domaine NT4 vers une architecture Windows 2003
  Définition et réalisation d'un master Poste de Travail Windows
  Encadrement d'une équipe technique
  
  Bilan : Conception, Réalisation et Management

• Total - Ingénieur d'intégration et d'exploitation

  COURBEVOIE 2001 - 2004 Mission : Administration des serveurs NT4/2000 (Active Directory)
  Formation des administrateurs a l'exploitation des serveurs
  
  Bilan : Exploitation et support niveau 3

Formations

• Université Besançon Franche Comte

  Besancon 2000 - 2001 DESS Système, Mesure, Test et Imagerie Industriels

Réseau

• Armand MABILLE

• Christelle CHAMPION

• Dhbdv FBFG. B

• Farid ILLIKOUD

• Gérard PATUREL

• Louis ROUGNON GLASSON

• Olivier LE RIGOLEUR

• Stéphane MONNOT-BOUDRANT