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Madeleine ETAME

LA GARENNE COLOMBES

En résumé

Mes compétences :
ADV
Allemand courant
Anglais courant
Analyse financière
Management d'équipe
Commercial
Commerce international
SAP
SAP R/3
Administratif
Reporting
Contentieux
Droit des sociétés
ERP
Droit des affaires

Entreprises

  • TINUBU SQUARE - Gestionnaire Clients internationaux

    2011 - maintenant • Arbitrage : analyse financière en terme de solvabilité des entreprises et groupes pour clients corporate et/ou institutionnels sur le marché domestique et international, décisions et recommandations de crédit, préparation des fichiers de révisions, études sectorielles et présentation des dossiers en comité de crédits, relances et contacts auprès des assureurs crédits, collecte d’informations auprès des acheteurs.
    • Service client, Back office : création assuré et police d’assurance-crédit dans la BDD, recherche et identification des débiteurs France et export, relations avec les sources d’information officielles, formation trilingue à l’utilisation de la plateforme Risk Management Center (RMC), visites clients en France et à l’étranger.
    • Reporting : optimisation des procédures, reporting délai de réponse, taux de satisfaction, étude de faisabilité, suivi de la facturation

  • DKV EURO SERVICE FRANCE - Chargée de clientèle

    Suresnes 2008 - 2011 • Service client, Back office : gestion de portefeuille de +800 clients, ADV (ouverture de compte, saisie et suivi commandes, fermeture de compte), gestion des réclamations et litiges.
    • Gestion Risque client : analyse et veille encours client, demande de cotation auprès des assureurs crédits, gestion des impayés et procédures collectives avec le service contentieux, blocage et déblocage des comptes clients, mise en place et suivi de garantie financière (garantie internationale), auto liquidation de la TVA, remboursement de la TIPP, paiement de la RPLP.
    • Développement commercial : fidélisation des clients existants, proposition commerciale, mise en place des remises clients (RFT/RFA), pilotage déploiement de la carte DKV pour les Key Accounts (KA) > 3 M€ CA/an. Visite clients (Top 100)
    • Reporting : mise en place de procédures, suivi variation portefeuille.
    Key-User/Formatrice : formation à la nouvelle application SAP/CRM et aux nouveaux produits aux employés sur le site en France, formation des nouveaux embauchés (e)s au poste de Chargé (e) de clientèle

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