Paris2013 - maintenantAnalyse des besoins de l'entreprise
Sourcing, Pré sélection des candidatures et Entretiens face à face
Suivi formation des salariés
Mise en place de Contrats Aidés, POE, salariés présentant un handicap...
MARQUETIS
- SUPERVISEUR
2010 - 2012Supervision Centre d'appels : 32postes maxi.
Campagnes d'appels sortants (prise de rdv pour commerciaux principalement).
Domaine Automobile.
Missions:
- supervision
- recrutement
- formation
- entretien de performance
PME Elise
- Assistante Administrative / Standard
2008 - 2009- Constitution et suivi administratif des dossiers d’évaluations professionnelles pour l’AFPA Lorraine.
- Secrétariat courant : tri du courrier, export de données statistiques via Excel, élaboration de scripts
- Contacts réguliers avec les divers clients pour la mise à jour des consignes à appliquer.
- Réception d’appels entrants avec consultation du logiciel ORIAN, mise en relation et prise de rendez-vous (Dexia, Crédit Immobilier de France, cabinets de médecins, Socrif)
- Prospection téléphonique (Phénix Evolution, les Dirigeants Commerciaux de France, l’AFPA, CCI).
ARVATO Communications
- Conseillère Relation Clientèle et Fonctions Managériales
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil2001 - 2008- Formation d’intégration et coaching des nouveaux arrivants à la prise d’appels
- Formation aux procédures du back-office et assistance en plateau
- Remplacements ponctuels des superviseurs
- Participation à des écoutes non ciblées dans le cadre du baromètre interne
- Participation à l’amélioration de l’outil de base de connaissances commun aux conseillers
- Réception d’appels entrants et prise d’appels en langue anglaise
- Chargée de clientèle Back office : gestion des réclamations, rédaction des courriers.
Groupe dentaire Isabey
- Aide Dentaire Qualifiée
1996 - 1999Secrétariat courant, gestion des plannings, frappe de courriers, stérilisation des instruments
