Banque Européenne du Crédit Mutuel BECM
- Attachée de Clientèle GME
Strasbourg2015 - maintenant
SOFEMO, filiale du Groupe CREDIT MUTUEL
- Superviseur Octroi / SAV / Relations Magasins
2010 - maintenantCOMPETENCES
Encadrement d’activités d’Octroi, de Service Après-Vente (B to C) et de Relations Magasins (B to B)
Gestion d’un portefeuille de Crédits et de Cartes bancaires
EXPERIENCES
Recrutement des effectifs selon les volumétries prévisionnels
• Recrutement des conseillers
• Gestion des effectifs et élaboration des plannings
Formation et suivi des conseillers
• Formation des conseillers
• Création de modes opératoires et de supports de formation
• Suivi et perfectionnement des acquis de chaque conseiller
Encadrement d’une vingtaine de conseillers
• Animation de l’équipe
• Organisation et suivi de l'activité
• Définition des axes d’amélioration individuels et collectifs
• Création et mise à jour des supports de suivi de la production
• Mise en place des procédures
• Gestion de la relation client
SOFEMO, filiale du Groupe CREDIT MUTUEL
- Assistante Commerciale Crédit
2006 - 2010 Gestion et suivi relationnel à distance d’un portefeuille d’apporteurs d’affaires
Etude et analyse des dossiers de crédit : vérification de la cohérence du projet, analyse des justificatifs fournis et contrôle de l’application des procédures
Suivi administratif et financement des dossiers de crédit
Délégation d’acceptation jusqu’à 30 000 €
Formation des nouveaux arrivants
Encadrement des effectifs en l’absence de la responsable
ARTS & INDUSTRIES
- Assistante de Gestion
2003 - 2006 Administratif : automatisation et mise à jour de tableaux Excel, enregistrement des coordonnées dans le logiciel FoxPro
Commercial : accueil physique et téléphonique, recherche de nouveaux annonceurs et relance téléphonique (réunions, clients)
Comptable : pointage des relevés bancaires, saisie des opérations comptables, réalisation des factures, chèques et mise en place des prélèvements automatiques
