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Magali MAUGER

Paris

En résumé

Mes compétences :
Qualité
Administration de bases de données
Management

Entreprises

  • Accor - Directrice unité administration des systèmes de distribution

    Paris 2013 - maintenant Management et organisation d’une équipe de 11 personnes en charge de l’administration des systèmes de réservation avec les OTAs (On Line Travel Agency), les TOs connectés et les GDS traditionnels pour les hôtels du groupe ACCOR (3700 hôtels)
    ● Mise en place d’une organisation support pour les hôtels, les contacts régionaux et les partenaires (OTAs, TOs et GDS).
    ● Déploiement des partenaires dans les systèmes de distribution ACCOR (70 partenaires).
    ● Suivi de la relation et des process avec les partenaires
    ● Administration des médias (photos, vidéos, ipix) pour la distribution sur les sites ACCOR et les partenaires.

  • Accor - Directrice unité administration des systèmes de distribution

    Paris 2010 - 2012 Management et organisation d’une équipe de 20 personnes en charge de l’administration des systèmes de distribution ACCOR pour les hôtels de la zone EUROPE (2700 hôtels).
    ● Support aux hôtels pour la mise en place des offres tarifaires dans les systèmes de distribution
    ● Administration des données hôtels (prix, offres commerciales, planning, descriptifs, types de chambres)
    ● Loading des contrats sociétés dans les GDS

  • Accor - Directrice adjointe administration des systèmes de distribution

    Paris 2008 - 2010 Optimisation des processus pour la direction administration des systèmes de distribution ACCOR et gestion des projets transversaux. Management et organisation d’une équipe de 8 personnes.
    ● Administration des médias hôtels (photos, vidéos, ipix)
    ● Géolocalisation des hôtels
    ● Administration des traductions
    ● Formation interne, gestion de la documentation interne et contrôle qualité
    ● Chef de projet automatisation des traductions des données hôtels en 7 langues
    ● Chef de projet externalisation chez Accor Brésil des activités administration des systèmes de distribution (activités de loading)

  • Accor - Responsable qualité

    Paris 2007 - 2008 Piloter la démarche qualité
    ● Garantir et veiller à l’application et à l’adaptation des processus, des procédures et des modes opératoires
    ● Participer à la rédaction des documents qualité et s’assurer du suivi permanent des dysfonctionnements et des réclamations clients
    ● Coordonner la mise en œuvre et l’exploitation des enquêtes de satisfaction clients et des indicateurs
    ● Effectuer les Audits Internes
    ● Suivre et contrôler les actions d’amélioration
    ● Animation, sensibilisation, formation qualité
    ● Renouvellement de la certification ISO 9001

  • Vitalis Consulting - Consultante

    2002 - 2007 Accompagnement global à la certification qualité
    ● Accompagnement à la certification qualité de service de 22 cabinets dentaires.
    ● Accompagnement à la certification qualité ISO 9000 :
     Marmara (Tour Operator)
     Afatek (Plomberie, chauffagiste, frigoriste)
     Complétude (Accompagnement et soutien scolaire)
     Keepcall (Call center tourisme)
     Marsans (Tour Operator)
    ● Mise en place d'études Visites Mystères : préparation des questionnaires avec le client, recrutement des enquêteurs, analyse des résultats, restitution au client pour Comptoir des cotonniers et Marmara
    ● Mission de reingeniering d'activité (service clientèle Marmara)

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