Magali MORIN

En résumé

Entreprises

• GLOBAL TECHNOLOGIES SERVICES, agence de Poilley (50) - RESPONSABLE CALL CENTER

  2008 - maintenant Organisation et Gestion du plateau téléphonique et administratif (Service Clients) :
  - Recruter de nouveaux collaborateurs
  - Organiser, répartir les tâches (planning mensuel, multicritères)
  - Animer une équipe de 6 à 12 personnes
  - Elaborer les supports de travail, les procédures et modes opératoires
  - Router les lignes téléphoniques selon différents critères
  - Contrôler les agents et les flux d'appels
  - Rassembler, analyser, comprendre les indicateurs
  - Reporter l'activité dans son ensemble au N+1
  - Alerter sur les problèmes soulevés et proposer des axes d'amélioration

• GLOBAL TECHNOLOGIES SERVICES, agence de Melesse (35) - RESPONSABLE QUALITE / ASSISTANTE RESEAU

  2006 - 2008 Gestion du planning d'intervention des techniciens sur site pour 5 agences du grand ouest (activités brun et blanc) :
  - Répondre aux appels entrants (Particuliers et Distributeurs)
  - Réceptionner et déclencher les interventions sur site
  - Contacter les clients particuliers et distributeurs, convenir d'un rdv
  - Planifier informatiquement
  - Optimiser les tournées des techniciens sur site
  - Rendre compte aux donneurs d'ordre (distributeurs et constructeurs)
  - Traiter et solutionner les réclamations clients
  - Alerter les services concernés des dossiers problématiques

• BOULANGER - Centre de services régional, Chantepie (35) - CHARGEE DE SOUS-TRAITANCE

  2002 - 2006 Gestion des dossiers sous traités (produits brun-blanc-gris non réparés par les techniciens Boulanger)
  - Rassembler et constituer les dossiers
  - Affecter et transmettre les dossiers complets au service logistique
  - Suivre, relancer les sous-traitants
  - Etablir des devis
  - Traiter des réclamations clients
  - Clôturer informatiquement les dossiers

• BOULANGER - Centre de services régional, Chantepie (35) - CHARGEE DE CLIENTELE

  2001 - 2002 - Répondre aux appels entrants (2 à 4 lignes)
  - Renseigner et informer le client selon sa demande
  - Emettre des appels sortants
  - Planifier des interventions sur site
  - Tenir informé le client du suivi de la réparation de son produit par un appel hebdomadaire
  - Clôturer informatiquement les dossiers

• MC DONALD'S, Saint-Grégoire (35) - MANAGER

  2000 - 2000 - Animer une équipe pendant le service de nuit
  - Veiller à l'accueil des clients et à la rapidité du service selon les normes de qualité et d'hygiène
  - Organiser par l'affectation du personnel aux postes
  - S'assurer du nettoyage complet du restaurant et de l'approvisionnement pour le service de jour

• MC DONALD'S, Saint-Grégoire (35) - EQUIPIERE POLYVALENTE

  1998 - 2000 Satisfaire les clients en exécutant les tâches de préparation, de production, de nettoyage et de service au comptoir (prise de commande, préparation des plateaux, encaissement des paiements), dans le respect des normes en vigueur chez McDonald's
  
  (travail de jour et de nuit en cuisine, salle, comptoir et drive)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Aurelie BOSSARD

• David FERRAND

• David TOURQUETIL

• Gerard FROGER

• Julien MARIOTTI

• Philippe PETIT

• Sebastien HOUITTE

• Sebastien GALINO

• Sébastien RIFFAULT

• Stéphane ROUSSY