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Magali NEDELEC

Marseille

En résumé

Évoluer dans un environnement apprenant et dynamique permettant de relever de nouveaux défis.
Partager un savoir-faire dans le but de motiver, fédérer et développer les talents.

Mes compétences :
Animation d'équipe
Pilotage d'activité
Gestion de projet
Assistanat commercial
Développement commercial
Service client
Management

Entreprises

  • Futur Telecom - Superviseur Service Partenaires

    Marseille 2015 - maintenant Gestion d’un portefeuille de 500 courtiers avec une atteinte d’un objectif, en augmentation, de 91% de qualité de service dans un environnement exigeant de la relation clients.
    - Management d’une équipe de 8 personnes (dont 3 sur l’agence de Limonest) : Organisation du travail, animation et coaching d’équipe
    - Gestion d’un centre d’appels dédié aux courtiers en assurant l’objectif optimal de qualité de service
    - Pilotage et suivi des indicateurs clés de performance afin de mettre en place des actions correctrices et suivre des plans d’action d’amélioration
    - Accompagnement du changement suite au rachat d’SFR : structure, organisation, déploiement et formation des nouvelles procédures du groupe
    - Formation de l’équipe aux nouvelles offres et procédures
  • Futur Telecom - Chef de projet Service déploiement

    Marseille 2012 - 2015 - Interface entre le client et les fournisseurs d'accès ou sous-traitants pour les interventions liées aux déploiements des offres de raccordement direct
    - Gestion et administration de la relation client et vérifications contractuelles
    - Contrôle qualitatif des prestations fournies par les différents fournisseurs de services
  • Futur Telecom - Chargée de clientèle Service clients

    Marseille 2010 - 2011 - Gestion client en collaboration avec les différents services (administratif, commercial, technique, recouvrement...) dans le respect de deux impératifs : Rapidité et qualité de service
    - Propositions commerciales et participation active à la veille concurrentielle
  • Com6 Sud-Est - Chargée de clientèle

    2006 - 2009 - Saisie et suivi des commandes clients
    - Gestion des approvisionnements et suivi des mouvements de stocks (organisation de planning de livraison)
    - Réponse d'appels d'offres, établissement de propositions commerciales et conseil client sur les produits et services

Formations

  • BTS Assistant De Gestion (Paris)

    Paris 1999 - 2001

Réseau