Mise en place et Rédaction des processus support (gestion des appels avec intervention N1, N2 ou expertise, Gestion des problèmes, Gestion des crises)
Optimisation de l'outil OpenSource de ticketing GLPI (Maj base de données des postes et utilisateurs, mise en place de catégories d'incidents, de problèmes afin de permettre un reporting suivi, mise en place d'un déclenchement des équipes N3 applicatives)
Management des équipes support N1 et N2 (20 pers)
Réunions quotidiennes avec le helpdesk marocain (Mise à jour des problèmes potentiels rencontrés lors des migration, gestion des planning de migration et gestion des pics d'appels)
Animation des comités opérationnels et des comités problèmes applicatifs
Sogeti IS
- Service Manager Production
2013 - 2014Client concerné : Cap Gemini - Total
Management des équipes Unix/Windows/Sauvegarde France et Inde (50 pers)
Préparation et animation des comités opérationnels avec Total
Gestion des KPI et des pénalités, Gestion du catalogue de service
Proposition et signature de nouveaux projets complémentaires
Sogeti IS
- Responsable opérationnel Production
2012 - 2013Client concerné : Total
Management des équipes Unix, Stockage, Virtualisation (11 pers)
Animation des comités techniques et Gestion des cellules de crise avec Total
Travail conjoint avec le projet pour l'affectation des ressources
Management de transition lors de la reprise du contrat par CapGemini (Planning Transfert de connaissance vers équipes indiennes, consolidation du parc informatique et de la documentation)
Sogeti IS
- Responsable opérationnel Production
2010 - 2010Client concerné : Total
Management des équipes Unix, Sauvegarde, Stockage sur Pau et Paris (30 pers)
Interface entre le service manager basé à Pau et le responsable de production Total sur Paris
Reporting et animation des comités de pilotage et opérationnels
Participation aux comités de changement et problème
Participation aux ateliers de réflexion dans le cadre du projet de mise en place d'une CMDB
- Audit organisationnel de la division des gestion des affaires et proposition d'un plan d'action en vuede l'amélioration du fonctionnement de l'équipe
- Audit de l'outil de gestion des affaires et rédaction d'un plan d'amélioration pouvant découler sur de nouveaux indicateurs et la rédaction d'un tableau de bord
- Maquettage de l'outil intégrant les diverses modifications
- Rédaction des modèles qualité à l'instruction des opérations exceptionnelles (Note de cadrage, Cahier des charges, Estimatif d'offre, PV de recette, Retour sur expérience)
- Mise en place d'une architecture documentaire regroupant l'ensemble des devis acceptés
- Réalisation du bilan annuel du coût à imputer à chaque brabche de GDF Suez
Sogeti
- Auditeur Organisationnel
Issy-les-Moulineaux2008 - 2008Client concerné : Total
Audit organisationnel de l'équipe trésorerie et identification des risques liés aux engagements de service (ressources, compétences actuels et compétences visées, proposition d'un plan de formation)
Conseil et encadrement du responsable opérationnel dans le cadre de son management
Amélioration et stabilisation des relations entre Total et le responsable opérationnel
Assistance de l'équipe de sauvegarde : mise en place du plan de sauvegarde pour l'identification des goulets d'étranglement et modification de la politique de sauvegarde
Sogeti IS
- Détachée auprès du directeur technique
2007 - 2007
Etude d'appels d'offres
Préparation des documents de soutenance
Assistance technique à la constitution des dossiers de réponse
concerné
- Transition Manager
2007 - 2007Client concerné : GEFCO (Rachat de la prestation Sogeti par AtosOrigin)
Recensement de l'ensemble des activités Sogeti sur les périmètres de l'exploitation et de la production informatique
Production et suivi du planning de transfert de compétences avec AtosOrigin
Animation des réunions d'avancement Atos/Sogeti et Gefco/Sogeti/Atos
Evaluation des collaborateurs Sogeti et mise en adéquation des profils avec les missions internes
Sogeti IS
- Service Manager
2006 - 2007Client concerné : GEFCO
Management des équipes Help Desk, Pilotage, Exploitation, Support N2 et N3 Unix/Windows (53 pers)
Suivi du PQS (Plan de qualité de service et anticipation des évolutions de la prestation suite aux analyses de risque
Proposition de mise en place des processus ITIL dont la gestion du changement
Sogeti IS
- Responsable du support NT/W2K, UNIX, DBA de production - client Gefco
Issy-les-Moulineaux2006 - 2006- Management opérationnel des équipes de production niveau 2 (12 ingénieurs système etOracle), Gestion du planning
- Préparation et participation aux comités de pilotage de la prestation
- Mise en place de réunions intra et inter équipes hebdomadaire et mensuelles avec le client
- Mise en place d’un plan de formation pour le helpdesk et le pilotage par le niveau 2 en vue de l’amélioration de la qualité de service
- Suivi de la prestation en conformité avec le Plan de Qualité de Service
- Participation aux réunions de changement (Etude de la faisabilité des demandes clientes,vérification des plans d’action et des disponibilités des ressources)
Atos Origin
- Chef de projet & Responsable boucle qualité
