-
ELYSEES LANGUES
- COMMERCIALE GRANDS COMPTES
2007 - maintenant
- Gestion d’un portefeuille de clients (1,2 millions d’euro)
- Conseils aux entreprises
- RDV commerciaux
-
LEC
- CHEF DE SECTEUR
2002 - 2007
- Responsable des séjours linguistiques à Malte et aux Etats Unis
- Recrutement du personnel administratif
- Conseil, Information et Vente auprès d’une clientèle de particuliers sur la gamme séjours linguistiques
- Gestion administrative des séjours en relation avec les agents à l’étranger
- Suivi en relation avec l’étranger des prestations proposées
- Suivi qualité
- Assistance et logistique sur les lieux de départ et de retour
- Gestion des questionnaires de satisfaction et des réclamations clients
- Organisation des réunions de qualité et de mise à jour des brochures, d’analyse et de suivi des séjours
-
KUONI
- RESPONSABLE QUALITÉ EGYPTE
Saint-Ouen cedex
2000 - 2002
- Chargée des relations agences de voyage et clients
- Analyse des motifs de réclamations et enquête auprès des fournisseurs
- Négociations tarifaires auprès des fournisseurs
- Rédaction des courriers de réponse pour les agences de voyage et les clients directs
- Communication en interne des dysfonctionnements rencontrés pour améliorer l’offre
- Contrôle qualité à destination (missions ou éductours )
-
LAGRANGE VACANCES
- RESPONSABLE D'UN CENTRE DE LOCATION
1998 - 2000
- Gestion des réservations et du planning, accueil des vacanciers et suivi durant le séjour, gestion du personnel, secrétariat et comptabilité courante
- Contacts avec les propriétaires, les partenaires commerciaux et les prestataires de services
- Mise en place des travaux d’entretien et de rénovation des appartements
