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Magalie DORET

PARIS

En résumé

Bordelaise expatriée à Paris!
Dynamique et curieuse, j’ai participé à de nombreuses missions chez SFR dont voici un résumé.
Innovation, Numérique, Acquisition et Fidélisation sont les mots clés du monde professionnel dans lequel j’évolue depuis 8 ans avec pour base commune, la recherche d’une qualité irréprochable de la relation et de l’expérience client, le tout en vision multicanale : CRM, service client, Web, points de vente.

Mon expérience, à la fois en marketing et en commerce, a pour fil rouge la satisfaction du client final.
> Création et optimisation de services et d’offres pour mieux s’adapter au marché
> Cadrage marketing de la simplification/rationalisation des marques télécoms du groupe SFR et des parcs clients associés
> Recherche au quotidien d’une relation et d’une expérience client sans faille sur l’ensemble des points de contact
> Accompagnement et formation de la force de vente

Mes compétences :
Chef de secteur
Chef de marché
Communication
Télécommunications
Marketing direct
Marketing
Automobile
Chef de produit

Entreprises

  • SFR - Chef de marché sénior Fidélisation et Rétention client

    2016 - maintenant Chef de marché sénior Fidélisation et Rétention client, cadrage marketing du projet de rationalisation des marques et des parcs clients mobile du groupe SFR, depuis janvier 2016.
    Simplifier (passage de 3 marques à 1), accompagner, fidéliser le client dans la transformation pour en limiter l’impact churn
    - Analyse des profils clients et des spécificités (offres et gestion clients) des marques télécoms du groupe
    - Cadrage et conception des matrices de passage, des offres et du parcours clients, tous canaux
    - Marketing opérationnel et direct : gestion de la descente d’information du projet et des communications clients
    Parc clients : 500 000 lignes migrées sur une offre SFR

  • SFR - Chef de marché sénior Accompagnement et Fidélisation client

    2013 - 2015 Chef de marché sénior Accompagnement et Fidélisation client, gestion du programme d’accompagnement client, « les services Carrés », 2 ans et 5 mois.
    Optimiser l’expérience/satisfaction client
    - Gestion (études marché, suivi KPI’s, satisfaction clients) et optimisation continue des services relationnels en multicanal
    - Cadrage et conception de nouvelles promesses d’accompagnement en 2015 et 2016
    - Animation et coordination de groupes projets : offre, commercialisation, communication et parcours client, tous canaux
    - Marketing opérationnel et direct : gestion de la commercialisation des offres et des communications sur parc
    Parc clients : 17 millions de lignes

  • SFR - Ingénieur commercial

    2012 - 2013 Ingénieur commercial Grandes Enseignes/Espace SFR
    - Représentante de l’operateur auprès des clients distributeurs, avec vision stratégique et opérationnelle, secteur Midi-Pyrénées (31)
    - Animation du réseau de distribution (3 patrons indépendants, 10 Espaces SFR, 10 Grandes Enseignes)
    - Création de diverses opérations de Trade Marketing (parution Presse, Street Marketing, Tractage)
    - Coaching équipes de vente : formation (offres, outils, techniques de vente), montage incentives

  • SFR - Chef de Marché Offres Internet en Mobilité

    2010 - 2012 - Chef de marché Offres Internet en Mobilité, Direction Marketing SFR, La Défense :

    • Gestion et optimisation de la gamme existante (analyse, suivi, recommandations d’évolutions)
    • Conception des offres
    • Animation et coordination de groupes projets : offre, commercialisation, communication et parcours clients
    • Marketing opérationnel: support à la commercialisation des offres (ILV, web, brochure)

  • SFR - Chef de marché segment Collégiens

    2009 - 2009 - Expert segment Collégiens et chef de marché 1er équipement, Direction Marketing SFR Jeune, à la Défense à Paris :

    • Expertise sur le segment Collégiens et ajustement de l’offre 1er équipement
    • Marketing Direct : qualification de la cible et accroissement de parc
    • Gestion du budget annuel de campagnes de 1er équipement

  • SFR - Chef de marché Offres Pro

    2009 - 2010 - Chef de Marché Offres Pro, Direction Marketing SFR Pro, La Défense :
    ==> Lancement de la nouvelle gamme des forfaits mobile à destination des professionnels

    • Animation et coordination de groupes projets : offre, commercialisation, communication et parcours clients
    • Marketing opérationnel: gestion de la commercialisation des offres (ILV, web, brochure)

  • SFR - Assistante chef de marché

    2008 - 2008 - Assistante Chef de Marché valeur et fidélisation, Direction marketing Grand Public SFR La Carte, à la Défense à Paris :

    • Assurer la mise en œuvre des actions de Marketing Direct des offres des clients prépayés
    • Mise en place et suivi des offres de fidélisation pour les clients prépayés
    • Contribuer au reporting mensuel de l’activité et à l’élaboration de bilans ou analyses sur les supports Marketing Direct et sur les actions
    • Mise à jour des serveurs vocaux, WEB et supports de communication de marketing opérationnel

  • Ford Motor Company - Assistante Responsable Promotion des ventes

    Paris 2006 - 2007 - Assistante responsable promotion des ventes, Ford Motor Company à Paris, service marketing de Ford Financial pour les 5 marques du groupe (Ford, Mazda, Land Rover, Jaguar et Volvo) :

    • Gestion des challenges et concours des équipes de ventes.
    • Coordination de la création et suivi des différents supports de ventes et de communication avec les agences de communication, mise à jour des sites internet...

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